PR en Social Media: Hear, Hear...

Di 22 december 2009 10:10, Annerieke Kamphuis, 10630 views

PR en Social Media: Hear, Hear...

Afgelopen weeek publiceerde @puur, naar aanleiding van de eerste bijeenkomst van de Social Media Club Amsterdam een lijstje tips voor Social Media. De tips gingen vooral over passie en lef. In onze discussies met klanten zitten we nog vaak een stap eerder: 'Where to start'. Van het nut om online direct contact te hebben met je doelgroep zijn veel organisaties inmiddels wel overtuigd. Maar waar beginnen we? En welke social media zetten we in? En hoe zit het met mijn resources? Hoeveel tijd kost zoiets? 

Hier op Dutchcowboys lijkt het af en toe of iedereen al volleerd 2-Punt-Nuller is, maar de praktijk is toch wat weerbarstiger. Speciaal voor de early majority nog maar even wat basics dan, met dank aan dna13.com, een Amerikaans bedrijf voor online reputation management.

Juist gebruik van social media draagt positief bij aan de reputatie van een bedrijf. PR speelt hierbij een belangrijke rol. Met PR beïnvloed je immers de beïnvloeders. Waren dat voorheen vooral de journalisten die over je bedrijf schreven, tegenwoordig zijn dat ook bloggers en consumenten. Eigenlijk iedereen kan een mening over je bedrijf hebben en die online ventileren.

Je moet als bedrijf dus goed nadenken wat je wilt bereiken met de inzet van social media. Nog voordat we hierop antwoord kunnen geven, of een strategie bepalen, is één bepaalde  stap cruciaal: luisteren. Check dus waar er online over je wordt gepraat, en wat er over je wordt gezegd. Dna13.com publiceerde een heldere whitepaper hierover.  Daarin staan de stappen duidelijk beschreven die je als bedrijf moet doorlopen voordat je interactie  opzoekt met je doelgroep.

Het begint met luisteren, luisteren en luisteren. PR mensen worden woordhoorders in plaats van woordvoerders. Omdat er altijd wel iemand is die iets over je bedrijf vertelt. En omdat online conversaties real-time plaatsvinden, zodat ook jouw antwoorden dat moeten zijn. Luisteren is ook belangrijk om een indruk te krijgen van de huidige online reputatie van je bedrijf. Bovendien krijg je zo een idee hoe actief je zou moeten zijn en hoeveel resources er nodig zijn uit je bedrijf om social media in te zetten. Ten slotte is niet luisteren geen optie. Het inzichtelijk maken van de buzz over je bedrijf, zorgt ook voor intern draagvlak social media in te zetten.

Er zijn verschillende gratis tools beschikbaar om social media te monitoren. Persoonlijk vind ik Addictomatic een aardige. Hier voor je een zoekterm in om vervolgens te zien op welke  plekken de buzz over dat onderwerp te vinden is. Zo kun je ook kijken wat er over je concurrenten wordt gezegd. Nadat je de buzz in kaart hebt gebracht, is het tijd voor het maken van een plan. Een paar simpele stappen:

Stap 1: Research
Als je hebt geluisterd, weet je welke kanalen de meeste buzz genereren over je bedrijf en wat er wordt gezegd.  Kijk ook of de mensen die iets over je bedrijf zeggen invloedrijk zijn.

Stap 2: Strategie bepalen
Als je bedrijf nog niet actief is op het gebied van social media, begin dan met het opzetten van een Twitter-account. Volg de mensen en bedrijven  met een succesvolle social media strategie om te zien hoe zij het aanpakken. Lees ook blogs van invloedrijke personen om zo zelf op ideeën te komen voor het creëren van content.

Als je al wel actief gebruik maakt van social media, zorg er dan voor dat je blog meer autoriteit krijgt door actief opmerkingen te plaatsen en mee te praten met andere blogs en - alleen indien relevant! - terug te linken naar je eigen blog. Zorg er ook voor dat je regelmatig nieuwe content plaatst, zodat je traffic naar je blog blijft genereren. Door je blogposts automatisch te plaatsen op Twitter en beschikbaar te maken via RSS, stimuleer je interactie met je doelgroep en deel je je materiaal.

Stap 3: Organiseren
Realiseer je dat de hele switch die je bedrijf maakt naar social media, geen technische is, maar een culturele. Social media interactie moet worden georganiseerd. Een manier om dit te doen is het aanwijzen van verantwoordelijken uit alle disciplines van de organisatie die samen de interacties coöordineren.

Stap 4: Voorbereiding
Zet richtlijnen op voor medewerkers hoe social media mogen worden ingezet. Dna13 geeft het voorbeeld van de IBM Social Computing Guidelines. In zo'n document leg je onder meer vast of werknemers namens zichzelf mogen tweeten en bloggen, of alleen uit naam van het bedrijf. En je legt vast wat te doen in het geval van escalaties.

Stap 5: Spring in het diepe
Het is belangrijk je te realiseren dat je niet overal tegelijk kan zijn op internet. Maar ergens moet je beginnen. Ook om ervaring op te doen. Al doende leer je. Bij Whizpr bloggen we nu zo'n drie jaar en we kunnen pas sinds een jaar zeggen dat we dat een beetje in de vingers hebben. Wees dus niet bang ergens te beginnen. Begin te tweeten, zorg dat je regelmatig een paar blogs op je netvlies hebt staan en  reageer op wat je leest zodat je in het vizier komt van invloedrijke bloggers. Belangrijk is ook om je website socialer te maken. Een newsroom is hiervoor een goed middel: een centrale plek waar als het bedrijfsnieuws te vinden is, tweets, en waar lezers reacties op nieuws en blogposts kunnen geven. En als je nog geen blog hebt, is dit het moment er een te starten. Door een lijst te maken van onderwerpen en wat blogs 'op voorraad' te hebben, kun je met regelmaat blogs posten. Blijf iedere dag  online luisteren, en reageer snel op vragen en opmerkingen online.

Stap 6: Meten
Je kunt er natuurlijk een dagtaak van maken om te meten wat de impact is van social media. In welke mate je het monitoren automatiseert , is sterk afhankelijk van de hoeveelheid content die over je wordt geschreven, de impact van de content, de hoeveelheid interacties en de resources die je tot je beschikking hebt. Als je in de startfase goed hebt geluisterd online, weet je waar er over je wordt gesproken en welke fora, blogs en social media je in de gaten moet houden. Uitbreiden naar online reputation management software is dan van latere zorg.

  • Reacties (19)
  • Tags
     
  • Public Relations
  • Twitter
  • Tell-a-cowboy
<Marketingbudget gaat op aan Face...
Habbo lanceert conversation trac...>

Reacties (19)

 

  • Welkom in 2005.

    Di 22 dec 2009, 20:44

  • Wow Edial, dat is een sterke reactie. Vertel ons jouw wins dan ook gelijk even ;) want je moet haast wel spreken uit ervaring.

    De kennis van Social Media is nog heel beperkt en zoals in jouw stuk beschreven zijn alle websitebouwers en consultants nu inderdaad Social Media experts. Vindt je stuk gedurfd en zie dat de discussie loopt. Helaas zijn het weer wel dezelfde namen en dat geeft aan dat de cirkel nog verdomde klein is.

    Grote en internationale bedrijven hebben het echter nog verdomde moeilijk met de invulling. Boven dien lopen er inderdaad meer bedweters dan ervaringsdeskundigen.

    Ik denk dat bovenstaande punten je heel goed kunnen helpen. Het is een journey en hoe meer je zelf ontdekt hoe beter het is.

    Zelf zie ik vandaag heel veel overeenkomsten met de beginjaren negentig toen we trachten mensen en bedrijven bewust te maken van het internet. Die strijd duurt nog steeds voort en ik vermoed over Social Media ook. We zijn pas aan het begin. Keep up the good work.

    Vwb cases denk ik dat Erwin er wel een paar heeft beschreven. Over een paar maanden spreek ik de PR manager van GM, die heeft echt de shit moeten opruimen en dankzij Social Media is tie daar redelijk in geslaagd.

    Di 22 dec 2009, 21:37

    • Edial

    Ja, sorry voor de nogal korte reactie. Maar ik heb het helemaal gehad met het bejubelen van social media in deze vorm. Daarom begin ik maar een 1-man-kruistocht.

    Maar ik ben het helemaal met je eens dat deze tijd mij ook aan de jaren '90 doet denken. Toen was er ook een hele groep mensen die elkaar blind volgde en 'de kracht' van internet ongelooflijk overschatte waardoor er veel valse beloftes gedaan werden.

    Volgens mij is het tijd om eens kritisch te kijken naar social media, in plaats van alleen maar dezelfde social media 'facts' te verkondigen.

    Di 22 dec 2009, 22:46

  • Hmmm valt mee hoor Edial, die 1-man kruistocht. Je hebt meer steun als dat je denkt ;) Ik heb wel bewondering voor "jonge honden" die hun nek uit durven te steken.

    Di 22 dec 2009, 22:52

    • Nico

    Geweldig dat Edial in 2005 dit punt al bereikt had. Altijd heerlijk als guru's tevoorschijn komen die met terugwerkende kracht weten te vertellen dat zij vijf jaar geleden al zover waren. Respect! Wel jammer dat er daarvan geen materiaal meer voorhanden is, omdat zij dat toen nog niet zo breed met ons deelden. Social Media was toch all about sharing? Ben het eens met Jaap Stronks: het is wel heel cool om social media 'experts' nu af te zeiken. http://www.jaapstronks.nl/archief/why-everybody-loves-to-hate-social-media... Zelfs als die mensen helemaal niet claimen expert te zijn, maar gewoon kennis delen, zonder enige pretentie. Zóóó 2005 om jezelf op deze manier boven de rest te verheffen.

    Di 22 dec 2009, 22:55

  • @Nico tja, die 2005 is best boeiend, Social Media was zeker nog niet a hot Topic : http://www.google.com/intl/en/press/zeitgeist2005.html was meer het jaar van iTunes en iPods.

    Di 22 dec 2009, 23:13

    • Edial

    @henk Mooi, want ik ga nog wel even mee hoop ik, haha.

    @nico Inderdaad. Ik was in 2005 al social media- strateeg, -auteur, -strateeg, -expert, -consulent, -guru, -orakel, -mentor, -raadgever en ervaringsdeskundige. Nou goed?

    Misschien kun je uitleggen waarom je denkt dat ik mijzelf als een expert zie. Volgens mij is het helemaal niet 'cool' om social media-experts af te zieken maar is het juist een gezonde ontwikkeling.

    En zeg nou zelf, dit artikel draagt toch helemaal NIKS bij aan kennis of iets anders...? En zo ja, wat heb je dan opgestoken van dit artikel?

    Di 22 dec 2009, 23:18

    • Edial

    Social media is <a href="http://www.google.com/press/zeitgeist/yearend.html"> ;nooit</a> in de Google zeitgeist geweest, zelfs niet in 2009...

    In 2006 begon de hype <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media#cite_note-wikiped ia.org-2">volgens</a> Wikipedia.

    Di 22 dec 2009, 23:24

  • @Edial het zijn jouw woorden heh ;). Afzeiken is niet de juiste tone of voice. Kritisch zijn is veel meer op zijn plaats hetgeen ook de essentie is. Blijf in die zone en je hebt gelijk op veel punten. In die eerste mode charcheer je nodeloos en krijg je geen inhoud!

    Wij werken aan de nodige PR 2.0 trajecten met toonaangevende merken. Pas in de praktijk ervaar je hoe moeilijk het nu nog is. Grote bedrijven hebben nu eenmaal een eigen ritme, dat krijg je niet zomaar veranderd. Juist hen helpen de eerste stappen te maken is o zo belangrijk. Aan tafel wordt echt het kaft van het koren gescheiden of in het Engels "it's where we seperate the man from the boys"

    Di 22 dec 2009, 23:35

  • Ik mis toch wel een beetje de POST gedachte:
    People= wie wil je aanspreken en wat weten we van ze,.... welke SM gebruiken ze. Waar zitten ze op de technographics van Forrester. etc.

    Objectives = wat wil je bereiken. Wat is je uiteindelijke doelstelling met het inzetten van Social media

    Strategy = Op welke manier ga je de band met je klanten aan (want dat doe je dus via SM) - wat verandert er en hoe gaat dat je dichter bij je Objectives krijgen

    Technologies (= social media technologies)- en dus welke social media kanalen ga je op wat voor manier inzetten om dat te bereiken...

    Hier wordt - net als door @Puur helemaal over het WAAROM gestapt. Waarom moet je het doen. Daarna WAT. en ook het WIE wordt simpelweg overgeslagen. Wie binnen het bedrijf... en wie erbuiten.

    Zoals zo vaak mis ik hier de hele reden om het te doen en wat je er mee wilt bereiken (= strategie) terwijl er direct wordt doorgemarcheerd naar HOE (= tactiek)

    Wo 23 dec 2009, 10:49

    • Willemijn

    Heren, jullie kritiek is gezien de aard van het platform misschien wel terecht maar jullie lezen wel slecht. Ik zal wat zinnen uit het stuk kopieren.
    @edial: Hier op Dutchcowboys lijkt het af en toe of iedereen al volleerd 2-Punt-Nuller is, maar de praktijk is toch wat weerbarstiger. Speciaal voor de early majority nog maar even wat basics dan

    @koningwoning: Van het nut om online direct contact te hebben met je doelgroep zijn veel organisaties inmiddels wel overtuigd.

    Wo 23 dec 2009, 14:20

  • @Edial Leuk om te zien dat hier dezelfde discussie losbarst als die op Spotlighteffect en Bijgespijkerd is gevoerd. Ook hier reageer je in mijn ogen (zoals Henk ook al aangeeft) nodeloos gechargeerd. Ja, het is tijd om kritisch te zijn..maar dan wel met nuance. Afzeiken is niet de juiste toon, daar wordt niemand wijzer van.

    In je opinie dat het tijd is voor kritiek sta je absoluut niet alleen, dat zie je hier ook wel. Er is een forse groep mensen (ook social media deskundigen) die ook vindt dat het tijd is voor onderscheid tussen daadwerkelijk deskundig en 'kwakzalver'.Dat komt de markt namelijk alleen maar ten goede!

    Kortom, er is geen sprake van een 1-man kruistocht, maar we sprake van een nuanceverschil.

    Zo 27 dec 2009, 13:46

  • Sociale Media? Ik begrijp het onderwerp van deze posting niet, en ik begrijp de reacties niet. Immers niemand is verplicht aan sociale media mee te doen; je kunt nog steeds goed functioneren zonder daar ook aan mee te doen, en het is ook duidelijk dat een bepaalde persoonlijkheidkenmerken je meer "geschikt maakt" als gebruiker van sociale media dan anderen.
    Dat ligt overigens wat anders dan toegang en gebruik van het internet in zijn algemeengheid, want dat medium is zo snel in de haarvaten van de maatschappij gaan zitten dat daaraan niet "mee willen of kunnen doen" tot grote persoonlijke sociale gevolgens zal leiden.
    Ik begrijp zo'n Sociale Media Club niet in Amsterdam dat ze denken dat met dit soort "lijstjes" je mensen aan (een bepaald soort?) sociale media krijgt. Het succes van sociale media is nu juist dat je het gewoon kan gaan doen als je er zin in hebt en je snel je eigen weg vindt en je eigen stijl ontwikkeld. Niet lijsten maar doen! En dat geldt ook voor bedrijven.
    En als je of voor je bedrijf Sociale Media niet leuk, nuttig, waardevol vind: vooral niet doen.

    Di 29 dec 2009, 07:20

  • @Dick, ik begrijp je reactie weer niet. Als jij niet mee doet doen anderen het wel. Je kunt je ogen niet sluiten voor Social Media en zeker bedrijven niet langer vandaag. Als zij niet over zichzelf lullen doen wij het wel over hun. Dit gaat echt veel verder.

    Di 29 dec 2009, 09:57

  • @dick Social media ontkennen kijkt mij ook een beetje ver gaan...

    Di 29 dec 2009, 10:03

  • Als je mensen of bedrijven wilt overtuigen dat ze moeten meedoen aan de sociale media, lijkt me dat ook het verhaal logisch moet lopen. Juist het stappenplan komt onlogisch over. Stap 2 de strategie noemt alleen maar enkele tactische handelingen. Bovendien lijkt me het beginnen van een Twitter-account iets dat onder Stap 1 het luisteren valt. De strategie kan beter opgevat worden als de verzameling en volgorde van de overige stappen.

    Nu moeten veel bedrijven de sociale media zelf nog verkennen, terwijl ze natuurlijk al eeuwen via oude media en bezoekers aan het bedrijf naar de echte wereld luisteren. Nu kunnen medewerkers van een bedrijf incognito meedoen om hier te verkennen of meteen Philips of Unilever als gebruikersnaam kiezen. Dat laatste zou ik als concern ook pas liever doen als zowel strategie als tactische zetten goed overdacht zijn. Incognito hoeft niet anoniem: eigen naam van een persoon is al incognito genoeg voor het grote publiek.

    Dat van het bloggen en delen gold al voor de website van voor 2005, maar nog steeds geldig. Hier komt de opmerking uit Stap 6 om de hoek kijken: "Je kunt er een dagtaak van maken". Net als voor de overige stappen moeten mensen er uren voor vrijmaken. Er valt misschien ook weer wat tijd terug te winnen, want reacties van anderen zijn ook weer content en bespaart misschien een marktonderzoek. Verder kunnen samenvattingen van) berichten van de eigen site gebruikt worden en slim over verschillende sociale media heen gesluisd worden. Overigens kost het modereren van reacties, inclusief die van het eigen personeel, ook weer tijd. Per saldo zullen bedrijven toch extra personeel moeten aannemen of inhuren om echt werk van hun Web 2.0 te maken, denk ik.

    Verder kan het wel eens zijn dat Stap 5 van het in het diepe springen vooraf gaat aan een definitieve strategie. Pas als een en ander functioneert, blijkt hoe de schaarse tijd en middelen het slimste ingezet kunnen worden.

    Di 29 dec 2009, 14:12

  • @henk Sorry dat ik niet duidelijk ben geweest. Een nieuwe poging:
    1) Ik beschouw sociale media voor de maatschappij één van de belangrijkste ontwikkelingen op het Internet. het zal een letterlijk demoncratischer samenleving brengen met minder macht voor de huidige politiek elite. De effecten worden nog niet door iedereen ten volle begrepen.
    2) Dit geldt ook voor de effecten op bedrijven en bedrijfsvoering: de relatie tussen de consument als afnemer en de prodiucent zal definitief gewijzigd worden door sociale media.
    3) Sociale media is een feit. Geen reden dus om over het nut te discusiëren: het is er gewoon; fact of life. Gaat nooit meer weg. (krijgt wel nog vele nieuwe vormen)
    4) Natuurlijk zijn er op basis van persoonlijkheidskenmerken sommige mensen meer "geschikt"voor het gebruik van deze media, dan anderen. Maar ook de diegene die te introvert e.d. zijn voor deze communicatievorm zullen er achter komen dat ze snel niet helamaal zonder gebruik zullen kunnen. In iedere geval zullen ze 'gedwongen' worden het te raadplegen.
    5) Het opstellen van regeletjes voor het ("correcte?") gebruik van sociale media is onzin. Zeker als shet om internettoepassingen gaat. Immers het overweldigende succes van Social media is vooral tot stand gekomen omdat je als (potentiële) gebruiker het snel begrijpt te gebruiken.
    6) Daarom vond ik het wat "onbegrijpelijk" dat er over (persoonlijk) nut van Sociale media regels moeten worden gefromuleerd en gediscusseerd moet worden. Immers over het feit dat je als mens iedere dag moet drinken en eten om in leven te blijven hoef je toch ook geen discussie op te zetten!?

    Wo 30 dec 2009, 09:46

  • @Dick, we zijn met Social Media niet veel verder in beleving dan midden jaren negentig met internet. Het is bij lange na nog geen online oxygen of je moet iedereen die een Twitter account aanmaakt als een serieuze poging gaan omschrijven.

    Wo 30 dec 2009, 11:14

  • Totaal mee eens ->
    één bepaalde stap cruciaal: luisteren

    Social Media, eindelijk een twee richtings kanaal tussen bedrijf en consument.

    Ik vind het een mooi artikel.

    Ik ben er achter dat je mensen in Nederland niet moet proberen te overtuigen dat iets werkt.

    We zullen wel zien is ook heel
    Dutch en inderdaad,
    we zullen wel zien cowboys...


    SEO Themelis Cuiper
    Social Media Expert / market analyst


    Wo 17 mrt 2010, 20:32

Reageren

  • HTML niet toegestaan. URL's worden automatisch clickable.
    * E-mail adres wordt niet getoond

Gerelateerde video's

  • Online PR is all about Community
  • Welkom in de bureauwereld
  • Real Life Facebook

Gerelateerde tweets

DC Fotofeed

Evan Penny @ Tefaf 2010 ; self variation in silicone
DC Mobile

Laatste reacties

Agenda

» SXSW  DC will be here

Austin, Texas

12 maart 2010 / 21 maart 2010

» The Marketing 2.0 Conference  DC will be here

Paris

22 maart 2010 / 23 maart 2010

» E-Reading event 2010

High Tech Campus Eindhoven

23 maart 2010

» Trendsfactory  DC will be here

Zaltbommel

25 maart 2010

» Microsoft Devdays

World Forum in Den Haag

30 maart 2010 / 31 maart 2010

» SpinAwards 2009  DC will be here

Amsterdam

08 april 2010

Nieuwsbrief

Schrijf je in voor de DC nieuwsbrief:

Zoeken


Stylecowboys.nlMarketing 2.0Trendsfactory
Advertising
The Next Web

My BlogLog

Flickr

  • Het vingertje van KemkersDrama Sven Kramer in Beeld
  • Brabarts toekomstige poptempelZoomvlietStudio Bergen op Zoom
  • Proeverij Caruso Roosendaals mooiste ;)Facebook Boek
  • Yolanda 40 jaar lunchpartyExit 2
  • The End of CultuurnachtNHTV Breda
» DC op Flickr
Subscribe with Bloglines Add to Google
RSS Feed

© 2004-2010 Dutchcowboys.nl - All Rights Reserved - Personal weblog of Henk de Hooge and Paul Aelen.

All views and opinions expressed are those of the authors of Dutchcowboys.

All trademarks, slogans, text or logo representation used or referred to in this website are the property of their respective owners. Sitemap