Jeroen is al meer dan 15 jaar betrokken bij Dutchcowboys. Voornamelijk als digital content creator. En dan voor alle titels van The Blogidea Factory. Liefhebber van advertising, entertainment, tech, gadgets, en eigenlijk alles online.
Op 1 september presenteerden Spotler en Beeckestijn Business School het B2B Marketing Trendrapport 2020. Alle trends, learnings en best practises in de B2B-marketing vind je terug in dit jaarlijkse onderzoek. En omdat het de vijfde editie is, lees je ook veel over de veranderingen in de B2B van de afgelopen jaren. Zo heeft de B2B-marketeer veel geïnvesteerd in de customer journey en dat werpt nu -in deze coronacrisis- zijn vruchten af.
Leadgeneratie belangrijke reden om te investeren in de customer journey
Het cliché wil dat marketeers meer aandacht hebben voor prospects dan voor klanten. Toch geeft 72% van de marketeers aan dat ze de afgelopen tijd meer betrokken zijn bij de hele customer journey. En deze aandacht maakt dat marketeers niet alleen meer weten van de bestaande klantenbase (36%), maar dat ze uiteindelijk ook meer en betere leads scoren (38%):
Natuurlijk lees je in het onderzoek ook waarom de aandacht voor de hele journey leidt tot betere leads. Het B2B Marketing Trendrapport 2020 laat vier experts aan het woord die duiding geven aan alle cijfers. Zo zegt Joost Belt, Corporate Director Marketing & Communicatie bij De Heus Animal Nutrition, het volgende:
‘Als ondernemend gericht familiebedrijf hebben wij het centraal stellen van klantbehoeftes en hier snel naar handelen in onze genen zitten. Juist de inzichten die we opdoen met de voortdurende analyse van de customer journey, resultaten van klantonderzoek en het analyseren van data, stellen ons in staat om de ‘persoonlijke service’ richting onze klanten stap-voor-stap verder te verbeteren.’
Kortom, als je meer weet van je bestaande klanten dan kun je die kennis ook prima inzetten om potentiële klanten te informeren.
Informatie aan klanten belangrijk in coronatijd
Nu blijkt alle aandacht voor de juiste klantinformatie niet alleen goed uit te pakken voor leadgeneratie, het helpt B2B-marketeers ook om met deze klanten in contact te komen. En dat is hard nodig, want de traditionele events, congressen, beurzen en face-to-face salesgesprekken zijn sinds de coronacrisis nagenoeg allemaal gecanceld.
Op de vraag ‘Waar richt je je vooral op in de begeleiding van klanten in hun customer journey?’ kruist 24% ‘informeren over de laatste ontwikkelingen’ aan. Het onderzoek geeft aan dat duidelijke informatievoorziening richting bestaande klanten een speerpunt werd voor de B2B in 2020:
Bij klachten is de marketeer minder in beeld
B2B-marketeers mogen dan in de informatievoorziening richting klanten een belangrijke rol spelen, zodra er klachten binnenkomen dan mag de accountmanager deze oppakken. Hierin zie je wel weer een meer traditionele rolverdeling binnen B2B-organisaties. Wie handelt de klachten af? Uit het onderzoek:
Op die 2% na die zegt ‘wij hebben nooit klachten’ kun je voor die andere 98% prima concluderen dat je ook wel eens een ontevreden klant hebt. B2B-organisaties willen daarom ook blijvend investeren in het verbeteren van de customer journey. En als je dan inzoomt op hoe de B2B dat wil aanpakken, dan blijkt 54% zich te willen richten op de verbetering van de e-mailmarketing of de marketing automation:
En dit hoge percentage is goed nieuws voor de marketeer. Marketeers werken immers met software voor e-mailmarketing en marketing automation. Ook voor de toekomst zullen B2B-marketeers meer betrokken zijn bij de hele customer journey. Hoe mooi is ’t als je ook voor klanten fantastische mailcampagnes en automatische processen mag inrichten.
Het onderzoek geeft in heldere grafieken en met heldere uitspraken van vier marketingexperts een goed beeld van de B2B-marketing in 2020 en hoe die marketing zich de afgelopen vijf jaar heeft ontwikkeld. Daarnaast vind je in het rapport van 2020 een overzicht met learnings. Zo kun je als B2B-marketeer altijd bekijken hoe je in deze coronacrisis op een authentieke manier de online verbinding maakt met klanten en prospects.
[Fotocredits © blacksalmon – Adobe Stock]
Verder lezen over B2B
Events30.05.2024
Een nieuwe editie van het Sprints & Sneakers Festival
A New Definition of GrowthE-mail31.03.2022
Nederlandse E‑mail Marketing Benchmark 2022: cijfers en learnings uit Nederland
Nieuws26.10.2021
Mkb-bedrijven in zakelijke dienstverlening zien omzet in Q3 flink stijgen
DC Business19.05.2021
LinkedIn meest waardevolle saleskanaal voor 2021
Online21.12.2020
Do’s en don’ts van een B2B webshop
E-mail01.09.2020
B2B Marketing Trendrapport 2020: Verbinding zoeken met online klant
advertorialOnline18.03.2020
Virtuele assistent helpt thuiswerkers met het genereren en opvolgen van leads
E-mail21.06.2019
B2B Marketing in 2019: Persoonlijk klantcontact het belangrijkste in Customer Journey
Verder lezen over Email Marketing
Artificial Intelligence23.06.2024
Booking.com heeft een haat-liefde-verhouding met AI
Online13.10.2023
Nieuwsbrieven: heb je daar anno 2023 nog wat aan?
Marketing08.09.2023
10 slimme, toepasbare lessen over marketing en werk vanaf Inbound 2023
E-mail05.04.2023
5 nieuwe KPI’s voor jouw e-mail marketing strategie
Marketing21.03.2023
Spotler Group neemt Wireless Services B.V. over
Omnichannel messagingdienst om conversational commerce, marketing en klantenservice te verbeterenMarketing10.03.2023
Dit zijn de finalisten van de Beste Brabantse Marketeer van 2022
Marketing09.03.2023
Spotler Group neemt Sooqr B.V. over
Conversieverhogende technologie om e-commerce aanbod te verbeterenMarketing15.12.2022
Spotler Group haalt € 30 miljoen op voor versnellen groei
Verder lezen over Spotler
Marketing06.03.2024
OBI4wan, Spotler en Squeezely samen verder als één organisatie
E-mail02.08.2023
Spotler Group neemt ook Shopping Minds over
en blijft uitbreiden als Commerce Experience PlatformMarketing21.03.2023
Spotler Group neemt Wireless Services B.V. over
Omnichannel messagingdienst om conversational commerce, marketing en klantenservice te verbeterenMarketing09.03.2023
Spotler Group neemt Sooqr B.V. over
Conversieverhogende technologie om e-commerce aanbod te verbeterenMarketing15.12.2022
Spotler Group haalt € 30 miljoen op voor versnellen groei
E-mail05.10.2021
Nieuw: het Nationaal E-mail Onderzoek 2021
advertorialMarketing02.08.2021
Spotler Group neemt Customer Data Platform (CDP) Squeezely over
E-mail31.05.2021
Stappenplan voor automatische e-mail campagnes
advertorialVerder lezen over Trends
Events04.07.2024
Dit was het VINT Symposium van 2024
met als thema 'Echt Slim'Entertainment27.02.2024
Waarom Barbie-nummer I’m Just Ken zo’n internethype is
Search11.12.2023
Dit googelden we het meest in 2023: Oppenheimer en Rob de Nijs
Search21.11.2023
Google Trends: PVV grootste partij in acht provincies
Lifestyle16.02.2023
Dit zijn de trends voor herenpakken in 2023
DC Business10.01.2023
Dé onlinemarketingtrends van 2023
Search07.12.2022
Year in Search 2022: Oorlog in Oekraïne wint nipt van Voice-schandaal
DC Business04.04.2022