Analisten voorspellen dat zo’n 80% van de internetgebruikers in 2011 een avatar, identiteit in virtuele wereld, heeft. SPSS, leverancier van software-oplossingen voor predictive analytics, waarschuwt organisaties dat ze de boot missen als ze niet beginnen om avatars te betrekken in hun marktonderzoeksactiviteiten.
SPSS ziet dat het onderzoeken van klant-avatars in virtuele werelden bedrijven kan voorzien van informatie over de hedendaagse visie op diensten en producten, verder bieden de avatars ook inzicht in toekomstige markttrends, op wereldwijd niveau. Feedback die op deze manier wordt gegenereerd kan marketingstrategieën en toekomstige productontwikkeling bij bedrijven beïnvloeden. Dit leidt uiteindelijk tot verbeteringen van het productaanbod en hogere klanttevredenheid.
Door klanten in virtuele werelden te onderzoeken kunnen bedrijven real-time internationaal onderzoek doen onder duizenden klanten.
"Ervaring wijst uit dat klanten graag mee willen werken aan onderzoek via online communities – veel meer dan wanneer ze op straat lopen te winkelen", aldus Frank Passtoors, Country Manager van SPSS Benelux. "Ze zijn voor hun gevoel in een vertrouwde omgeving. Uit onderzoek is ook gebleken dat deze klanten vrijer en eerlijker feedback geven."
"Organisaties geven veel geld uit aan marktonderzoek, maar vergeten meestal om online communities en virtuele werelden in deze onderzoeken mee te nemen. Ze kunnen veel meer inzicht vergaren als ze avatars onderzoeken", vervolgt Passtoors. "De meningen en trends die via dit medium worden verzameld zijn niet alleen geschikt voor merken die zich online willen profileren, maar ook voor merken uit het ‘echte leven’."
(Foto: Pierre Gorissen)
Door klanten in virtuele werelden te onderzoeken kunnen bedrijven real-time internationaal onderzoek doen onder duizenden klanten.
"Ervaring wijst uit dat klanten graag mee willen werken aan onderzoek via online communities – veel meer dan wanneer ze op straat lopen te winkelen", aldus Frank Passtoors, Country Manager van SPSS Benelux. "Ze zijn voor hun gevoel in een vertrouwde omgeving. Uit onderzoek is ook gebleken dat deze klanten vrijer en eerlijker feedback geven."
"Organisaties geven veel geld uit aan marktonderzoek, maar vergeten meestal om online communities en virtuele werelden in deze onderzoeken mee te nemen. Ze kunnen veel meer inzicht vergaren als ze avatars onderzoeken", vervolgt Passtoors. "De meningen en trends die via dit medium worden verzameld zijn niet alleen geschikt voor merken die zich online willen profileren, maar ook voor merken uit het ‘echte leven’."
(Foto: Pierre Gorissen)
