Altijd weer een aparte ervaring. Vanwege een verhuizing wil ik mijn Planet ADSL opzeggen. Kan ik direct over naar een trippel deal. Om op te zeggen moet ik bellen met de helpdesk van Planet. "Eeb ogenblik geduld a.u.b.", krijg ik nu al een half uur (niet de eerste keer) van het bandje te horen. Dit soort 'service' kan niet, indien wel: SHOUT IT OUT!!
Planet ADSL krijgt voor klantenservice een dikke onvoldoende!!
Wel dubbel dit plaatje :-)
Dezelfde ervaringen. Mijn vrouw probeert al 6 maanden ADSL te krijgen voor haar kantoor. 6 maanden aan het lijntje gehouden. Die bedrijven zijn te groot. Zeg je: ik ga naar een ander, dan hoor je de helpdesk denken: op naar de koffiepauze! Inmiddels heb ik haar kantoor bij een ander ondergebracht. Binnen een week geregeld.
Ma 30 okt 2006, 09:02 [reply]
Kreeg vanmorgen een mail van planet gericht aan 'de heet Marseille', dit naar aanleiding van eerdere een spookafsluiting (kostte 2 volle dagen om op te lossen).
Dit gebereurde daags nadat ik een brief kreeg waarin werd aangegeven dat de reden dat mijn account niet optimaal werkt gelegen is in complexe problemen die niet een twee drie opgelost kunnen worden.
Alex, mag ik vragen bij wie je het ondergebracht hebt?
Ma 30 okt 2006, 10:13 [reply]
Eeuhm, wat dacht je van Firefox 2.0 met ingebouwde spellingcontrole? Heel handig als je snel even een blogpost wil maken :)
Ma 30 okt 2006, 11:25 [reply]
Ik heb 2 maanden geleden bestelt, Ik heb nog geen bericht, dus ik bellen naar de helpdesk. Komt er een vrouw aan de telefoon ik vroeg dus of het packet al verzonden was, ging ze allemaal onzin praten zodat ik langer aan de telefoon bleef. Echt heel irritant ( resultaat : geen internet :) )
Ma 30 okt 2006, 12:29 [reply]
Nou, ik heb anders erg erg goede ervaringen met Planet ADSL. Nooit probleme gehad met connecten (ok, je bent 24/7 online, maar erg ligt NOOIT iets uit), alles op tijd gekregen, gratis music credits, prima allemaal. Ik zie geen stress, ik zie geen problemen. Als ik midden op de dag een klantenservice bel, dan weet ik ook dat ik even moet wachten. Het zeikcultuurtje maakt helaas dat men altijd weer loopt te zeuren op klanten contact centers.... Mensen, gewoon even rustig, bel een uurtje later terug..
Over zo'n mooie trippeldeal die je wil gaan afsluiten... BIJ WIE? UPC? Hope not, TELE 2? Dan is Planet VET GOED! Wacht maar even met klagen over Planet (in my humble opinion nog een van de beste providers). Wil je echt vette service? Check XS4all, maar wil je minder betalen (zoals in een tripple deal) verwacht dan zeker ook minder service. Je kunt ook niet voor een dubbeltje op de eerste rij zitten....
Ma 30 okt 2006, 15:20 [reply]
Ik ben nou al sinds November 2002 klant bij Planet, toen begonnen met een 512k / 128k ADSL aansluiting, toen steeds weer GRATIS geüpgrade naar snellere versies (inmiddels 6.2mbit / 758k), kreeg elke maand credits voor de Planet MusicStore en in de zomer ben ik dan overgestapt op InternetPlusBellen - ook binnen 3 weken geregeld.
In al die tijd had ik maar een keer een probleem: water kwam bij een van de centrales binnen en ik had voor 2 dagen geen internet...
Verder was altijd alles top. Incl. bellen naar klantenservice om door te geven dat me modem niet goed werkte (binnen 24h had ik een nieuwe in huis) en wachtwoord reset rond de kersttijd ging ook heel snel.
Ma 30 okt 2006, 17:31 [reply]
Is dit een plug voor KPN?
Ma 30 okt 2006, 22:00 [reply]
nee, gewoon een tevreden klant. nooit van gehoord?
Ma 30 okt 2006, 22:04 [reply]
mooie ad van KPN onder deze post...
Ma 30 okt 2006, 22:18 [reply]
En die advertentie klopt natuurlijk helemaal... KPN sluit je aan. Zeker weten! (Vraag alleen niet wanneer ;-)
Di 31 okt 2006, 10:34 [reply]
Toevallig vorige week een stuk geschreven over Planet op : http://www.mensmerk.nl/i.php/site/full/planet_snapt_suggesties_niet De reactie blijft uit en uit. Morgen post ik hetzelfde stuk (met een link naar dit dutchcowboys verhaal en de enorme trage follow up) op marketingfacts. Er moet echt iets gaan gebeuren bij Planet.
Wo 1 nov 2006, 00:02 [reply]
Wat ook pikant is: hieronder verschijnt automatisch een 'Ad by Google': 'Planet Internet-aanbod'
Wo 1 nov 2006, 00:03 [reply]
Sinds 1999 ben ik bij Planet Internet.
Alles is altijd prima.
In al die jaren heb ik ± 5 keer gebeld.
Liep ook prima.
Op 1x na, toen had ik een hufter aan de lijn, die me niet heeft geholpen (wel van het kastje naar de muur, maar dat kan ik zelf ook wel...).
De laatste keer dat ik Planet nodig had is ongeveer een jaar geleden: toen vond ik het heel vervelend dat het wachten aan de telefoon zo lang duurde.
Over het algemeen ben ik erg tevreden. Een dikke 9 krijgen ze van me.
Maar hun website????? Die vind ik wel zo ongelooflijk slecht.
Onoverzichtelijk en onnodig ingewikkeld als je info zoekt over storingen , abonnementen enz.
Wo 1 nov 2006, 00:44 [reply]
Zoals beloofd een iets aangepast stuk op marketingfacts, over hetzelfde onderwerp:
http://www.marketingfacts.nl/berichten/20061101_planet_internet_sna...
@Ellis: die site is helemaal een groot drama. Ze hebben er iets aan geprobeerd te doen maar het lukt niet. Het lijkt wel of er daar gewoon een aantal mensen ververst moeten worden...
Wo 1 nov 2006, 15:47 [reply]
; )
Do 2 nov 2006, 01:18 [reply]
na 3 kwartier te horen ....Tot onze spijt zijn al onze medewerkers in gesprek, u word zo snel mogelijk geholpen.........krijg ik eindelijk een medewerker aan de lijn om mijn adsl abonnement te beëindigen. Afspraak gemaakt met de medewerker tot beëindiging van het contract. Na een paar dagen krijg ik een nieuwe abonnement in de bus gegooid. DIT IS DUS NOOIT AFGESPROKEN!!!. Afspraak was om het contract te beëindigen en niet om een duaal abbonement af te sluiten. Dit is onacceptaalbel gedrag van Planet en ik hoop dat het snel veranderd.
Za 2 dec 2006, 19:57 [reply]
ik hang nu momenteel al ruim 2,5 uur in de wacht bij planet internet... BELACHELIJK !!!!!! nog niemand aan de lijn gehad
ben blij als ik daar zometeen vanaf ben.
Za 13 jan 2007, 17:24 [reply]
Het is een regelrechte ramp dat adsl van planet.
Een paar jaar geleden verhuist en het abonnement dus meegenomen naar de nieuwe woning.
Daar kon ik casema krijgen voor een veel aantrekkelijker bedrag, dus planet opgezegt binnen de opzegtermijn en casema genomen, simpel zou je zeggen....
Ondertussen bleven de automatische afschrijvingen van planet maar doorgaan, gebeld en nogeens gebeld maar je krijgt gewoon niemand aan de lijn, alleen maar moment geduld alstublieft, dat ben je na een half uur ook wel zat.
dan maar weer een brief gestuurd waar je geen antwoord op krijgt, ook niet als je vraagt om de opzegging te bevestigen.
En de automatiche afschrijvingen maar doorgaan...
Schandalig zou je zeggen maar het kan nog erger.
Op een gegeven moment maar een fax gestuurd met de vraag erbij of ze de opzegging willen bevestigen.
geloof je het zelf...weer niks dus.
van ellende maar naar de bank gestapt om de automatische afschrijving te blokkeren, dan maar zo.
Een jaar lang niks gehoord dus ik blij dat ik van planet af was.
Welnee... krijg een rekening van 470 euro van een incassoburo op de mat.
Navraag op m'n oude adres leerde mij dat ze daar nog steeds post kregen van planet terwijl m'n adsl meeverhuist was.
Inmiddels dus 3 jaar verder, het is toch niet te geloven, wat een ballentent!!!
En nu zeker 470 euro betalen, nou planet vergeet het maar, al moet ik voor de rechter!
Do 25 okt 2007, 12:27 [reply]
al tien jaar bij planet. maar de ADSL aansluiting... aanbod was gratis aansluitkosten en modem, betekende in praktijk eerst kosten betalen. daarna zouden ze teruggestort worden. nooit gebeurd, wel extra kosten berekend bijv.voor firewall die gratis is. bellen leverde hooguit iets op over lastig nieuw computersysteem. honderd euro voor niks betaald? jammer dan. klacht bij klantenservice wordt niks mee gedaan, wel eindeloos wachten op betaald nummer. je krijgt een mailtje dat ze de klacht ontvangen hebben en that:s it. bravo planet. je wordt doorgeschakeld met de ´service´ van KPN waar ze van niks weten en nog minder kunnen doen.maar wel een mailenquete doorsturen of je tevreden bent met hun klantenservice. nou nee, niet echt. ik zal de ADSL opzeggen, wie weet lukt dat binnen een jaar. het is intussen puur consumentenbedrog, hun aanbieding.
Vr 7 dec 2007, 17:40 [reply]
The Pirate Bay downloaden 
Social Media, de nieuwe speeltuin van... 
© 2004-2012 Dutchcowboys.nl - All Rights Reserved.
All views and opinions expressed are those of the authors of Dutchcowboys.
All trademarks, slogans, text or logo representation used or referred to in this website are the property of their respective owners. Sitemap
![Waar de echte toekomst van games zit [M-Column]](http://cdn.dutchcowboys.nl/images/upload/cached/59998fe666952ff6e16e269752b70805_25951_163_109_1.jpg)
