Channels

Tag: webcare

• Onderzoek toont aan dat bedrijven die de nodige aandacht besteden aan 'webcare' wel degelijk scoren

  Wo 18 april 2012 09:03, Carl Vanormelingen, 10990

  

  socialmedia Tegenwoordig worden bedrijven worden steeds vaker opgeroepen om zoveel mogelijk online aanwezig te zijn en de interactie met hun klanten en doelgroep te onderhouden. Het wordt dus steeds belangrijker om over een goed uitgekiemd (intern) webcare team binnen je bedrijf te beschikken. Maar loont al die moeite nu werkelijk? Het Belgische onafhankelijke consumentenplatform 'Klachtenpunt' onderzocht dit aan de hand van interne cijfers en data om zo een uniek inzicht te vormen hoe de consument tegenwoordig staan ten opzichte van webcare-minded bedrijven. lees meer

  Tags: belgie, social media, webcare

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 2

• Webcare 2.0 : Join the Twitter Army of Awesome

  Wo 13 oktober 2010 22:50, Henk de Hooge, 13945

  

  software Mozilla heeft een slimme Webcare methode gevonden om gebruikers die vragen of klachten hebben over de browser te helpen met een alternatieve Helpdesk de "Army of Awesome". Dit legertje van slimme experts zit niet op de burelen van Mozilla maar bestaat uit vrijwilligers die hun medewerking verlenen via Twitter.
  
  De Army of Awesome bestaat uit ons, jullie en iedereen die bereid is vragen te beantwoorden over Firefox. Deze vrijwilligers kunnen door alle Tweets heen scrollen via een speciale pagina. Zodra je een Tweet ziet met een vraag die jij graag zou willen beantwoorden klik je erop waarna je aantal voorgedefinieerde antwoorden te zien krijgt. Daarnaast heb je de mogelijkheid om zelf ook een antwoord te geven. Als 140-characters niet voldoende is vraagt Firefox je om verdere support te geven via het forum.
  
  De wijze van implementatie alsmede de oproep aan loyale gebruikers is een unieke vinding van Mozilla's SUMO aka het support.mozilla.com team en is een leerzaam model voor vele websites en organisaties. Gezien het open karakter van de implementatie, ben ik heel benieuwd wat iedereen vindt van deze implementatie. 

  Tags: twitter, webcare

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 3

• Greenpeace en Nestlé in sociale oorlog betrokken

  Wo 24 maart 2010 16:50, Frank Meeuwsen, 10775

  socialmedia Het is een wat vreemde term, Social Warfare. Een sociale oorlog? Dat is wel wat er gaande is tussen Greenpeace en Nestlé. Het begon met de Killer-website die Greenpeace maakte als spoof op Kitkat en waar de natuurorganisatie een duidelijke call to action geeft: Give The Rainforest a Break. De bijbehorende video werd op last van Nestlé door Youtube verwijderd. De video wordt dan op Vimeo geplaatst en de Social Media Firestorm is begonnen. lees meer

  Tags: greenpeace, Nestle, webcare

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 5

• Smoelwerk

  Do 7 mei 2009 13:19, Leroy Aznam, 8539

  

  marketing Je ziet het aan de kranten, aan de banken en aan de telecomaanbieders. Bedrijven moeten gaan praten met hun klanten. Anders gaat de consument onherroepelijk met je merk aan de haal. Telecommerce Magazine
  kopte al dat kranten een duidelijke ‘smoel’ nodig hebben voor als hun abonnees bellen/mailen/schrijven. Anders zijn ze snel vertrokken. Online nieuws is immers net zo makkelijk gratis te vergaren. lees meer

  Tags: klantervaringen, twitter, webcare

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 3

• Clipit News 100.000.000e

  Ma 25 augustus 2008 21:30, Henk de Hooge, 12460

  

  email Clipit News, ze spideren al 3.5 jaar lang voor voor ons het web en verzorgen heldere nieuwsoverzichten van alles wat er speelt op en rond het internet. Vorige week vierden ze hun mijlpaal met een artikel van Kidsweek over Olympisch worstelen en doorzochten ze daarmee het 100.000.000e full-text artikel.
  
  Sinds 2001 scannen Eric van Veen en zijn team verschillende online media zoals nieuwssites, weblogs en discussiefora. Het bedrijf is de enige aanbieder die artikelen in zijn geheel uitleest en zich niet beperkt tot alleen de titel en het intro van een artikel. Hierdoor vinden ze ook artikelen waarin een merknaam aan het einde wordt genoemd.
  
  Clipit News gebruikt boolean technieken om zoekvragen te formuleren. Wanneer een artikel overeenkomt met de zoekvraag wordt de deeplink naar het artikel direct in een persoonlijk online archief geplaatst. Klanten ontvangen dagelijks een overzichtelijke e-mail met daarin deeplinks naar de gevonden artikelen. lees meer

  Tags: clipit, webcare

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 5