Channels

Tag: telemarketing

• Rompslomp bel-me-niet-register noopt tot bel-me-wel-register

  Di 17 april 2012 15:32, Redactie, 11066

  

  mobile Het bel-me-niet-register heeft inmiddels ruim 7 miljoen registraties. Dat is bijna een kwart van het totaal aantal mobiele en vaste aansluitingen in Nederland. Per maand komen er nog eens honderdduizend inschrijvingen bij. Het wordt hoog tijd om het bel-me-niet-register de deur te wijzen en een bel-me-wel-register in te stellen.

  Minister Verhagen (Economische Zaken) schreef maandag aan de Tweede Kamer dat het bel-me-niet-register goed werkt. Waarbij dit laatste gebaseerd lijkt te zijn op het hoge aantal inschrijvingen in het register. Uit de meest recente cijfers van het bel-me-niet-register blijkt dat het aantal inschrijvingen alweer is opgelopen tot ruim 7 miljoen, waarvan iets meer dan 2,8 miljoen mobiele nummers en bijna 4,3 miljoen vaste nummers.

  Om het in perspectief te plaatsen, in het jaarverslag dat OPTA volgende week presenteert, worden cijfers genoemd over het derde kwartaal van 2011. In die periode telde Nederland 7,1 miljoen vaste aansluitingen en 19,8 miljoen mobiele aansluitingen. Gecombineerd dus 26,9 miljoen aansluitingen. Een klein rekensommetje leert dat het aantal inschrijvingen bij het bel-me-niet-register ongeveer een kwart van het totale aantal aansluitingen beslaat. De vraag is of het nog wel zin heeft om het aantal registraties bij het bel-me-niet-register bij te houden. lees meer

  Tags: bel-me-niet, telemarketing

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 3

• Nieuwe code Telemarketing gaat in op 1 juli 2012

  Di 3 april 2012 09:21, Redactie, 7734

  

  marketing Per 1 juli 2012 wordt de herziene Code Telemarketing gehandhaafd door de Stichting Reclame Code. In de Code [PDF] worden de regels voor telemarketing verduidelijkt en aangescherpt om de kwaliteit van ongevraagde commerciële telefoongesprekken te waarborgen. Stichting Reclame Code (SRC) zal toezicht houden op naleving. Nederlandse bedrijven en organisaties hebben 3 maanden de tijd om de regels in de bedrijfsprocessen te implementeren.

  De herziene Code geeft een eenduidige standaard voor het bellend bedrijfsleven. Indien een organisatie de regels niet naleeft kunnen consumenten een klacht indienen bij de Stichting Reclame Code. In de Code staat onder meer dat een telemarketeer duidelijk moet aangeven namens welke organisatie hij belt en dat hij geen aanbiedingen mag doen aan consumenten waarvan hij vermoedt dat zij onder de 16 jaar zijn. Ook worden de tijdstippen waarop men mag bellen aangeduid.

  Verder geeft de Code aan wanneer en hoe een organisatie het Recht van Verzet en het Bel-me-niet-register moet aanbieden, bijvoorbeeld in het geval van een terugbelafspraak. En geeft de Code handvatten voor het aankondigen van het uitschrijfbandje (IVR) door de telemarketeer. "Met de code hebben we op een praktisch manier invulling gegeven aan het wettelijke kader. Wij krijgen veel vragen uit de branche over de toepassing en implementatie van de regels. Door helder in de Code Telemarketing toe te lichten hoe men in de praktijk de regels moet toepassen hopen wij deze onduidelijkheid weg te nemen," aldus Diana Janssen, directeur DDMA. lees meer

  Tags: code, telemarketing

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Marketeers zijn kritisch over toekomst van telemarketing

  Di 31 januari 2012 11:22, Redactie, 11109

  

  marketing Bijna 90% van de marketeers geeft aan dat er verandering nodig is om ervoor te zorgen dat telemarketing kan blijven bestaan. De invoering van het Bel-me-niet Register heeft echter bij minder dan de helft van de organisaties een impact gehad op de contactstrategie. 71% verwacht wel dat prospecting via telemarketing verder zal afnemen vanwege inschrijvingen in het BMNR. 'Organisaties dienen zich meer te richten op inbound telemarketing', zo zegt 74% van de marketeers. Dit zijn enkele resultaten uit de DM Barometer 'Special – Telemarketing' van DDMA, NIMA, OMG/Mailmedia en Tijdschrift voor Marketing.

  De maatschappij heeft een kritische blik op telemarketing. Aan de marketeer is gevraagd of er iets zou moeten veranderen om ervoor te zorgen dat telemarketing in de toekomst kan blijven bestaan. 88% van de marketeers geeft aan dat er inderdaad verandering nodig is. De meest genoemde reactie is dat er een betere kwaliteit van de gesprekken en het niveau van call-agents moet komen. Een minder agressieve verkoop achten de marketeers van groot belang om de irritatie bij de consument te verminderen. Call-agents dienen zich te houden aan een bepaalde werkwijze met gedegen kennis. 54% van de marketeers vindt bijvoorbeeld dat de huidige beloningsstructuur voor call-agents een obstakel vormt voor kwalitatieve gesprekken.

  Daarnaast vindt een aantal marketeers dat een focus op inbound nodig is. Het belang van customer care bij bedrijven komt hierbij naar voren. Met de stelling 'Organisaties dienen zich meer te richten op inbound telemarketing' is 74% van de marketeers het eens. Daarnaast vindt 1 op de 10 marketeers dat het niet meer de tijden zijn van koud bellen. Anonimiteit en bescherming van de privacy spelen een steeds belangrijkere rol in de maatschappij. lees meer

  Tags: bel-me-niet, marketeer, telemarketing

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0