Tag: shopping

  • Gaat Twitter starten met shopping?

    twitter Momenteel is er een ontwikkeling te zien waarbij verschillende sociale platformen serieuze stappen ondernemen richting social shopping. Pinterest begon vorige maand met het testen van Do-It-Yourself Promoted Pins en sinds kort is er ook een 'Buy Now' button gespot op Twitter. lees meer

    Tags: shopping
  • Online shopping nog steeds in de lift

    onderzoek Afgelopen jaar bleek uit de Thuiswinkel Markt Monitor dat de omzet van online shopping weer was toegenomen. Ook uit nieuwe onderzoeksgegevens van het CBS wordt duidelijk dat het online winkelen nog steeds aan het stijgen is.

    Volgens het CBS zeggen 10,3 miljoen Nederlanders in de leeftijdsgroep van 12 tot 75 jaar wel eens wat via internet te kopen. Hierbij zijn vakanties en kleding de meest populaire categorieën. Afgelopen jaar werd door 83 procent van alle Nederlanders beweerd dat zij online winkelen. Dit is een aandeel van 10,3 miljoen mensen wat dus een stijging is van 0,4 miljoen ten opzichte van 2012. lees meer

  • Breng in 5 eenvoudige stappen de ultieme buyer journey in kaart

    online De buyer journey beschrijft het aankoopproces van jouw specifieke klanten(groepen). Het geeft je inzicht in welke contactmomenten bepalend zijn voor het boeien en binden van jouw klant. Daarnaast geeft het inzicht in de contentbehoefte van je klant tijdens deze 'moments of truth'. Door je in het aankoopproces van je klant te verplaatsen wordt het eenvoudiger om je contactmomenten hierop aan te passen en zo het proces te verbeteren.

    In dit blog laat ik stap voor stap zien hoe je de buyer journey van jouw klanten in kaart brengt. De volgende stappen zijn belangrijk voor het opstellen van een bruikbare strategie waarin de buyer journey map centraal staat:

    1) Stel persona's op
    2) Breng de verschillende fases van de buyer journey in kaart
    3) Breng de verschillende contactmomenten van de buyer journey in kaart
    4) Bepaal de KPI's per communicatiekanaal
    5) De buyer journey toetsen en bijstellen

    Ondanks de verschillen tussen B2C en B2B organisaties is dit artikel voor beide type organisaties/markten goed toepasbaar. lees meer

    Tags: shopping
  • Wordt zelfs fysiek winkelen onpersoonlijk?

    online Het Franse Klépierre heeft samen met het reclamebedrijf DigitasLBi Paris de Inspiration Corridor ontwikkeld. Dit is een technologie die klanten met behulp van camera’s en sensoren opneemt en met kledingsuggesties komt. Aangezien het nog niet bekend is wanneer Klépierre deze technologie commercieel beschikbaar stelt, zal het nog wel even duren voordat we het in winkels of winkelcentra  zullen aantreffen. Het is daarnaast maar de vraag of winkels deze technologie zullen inzetten ter vervanging van winkelpersoneel of als extra service. Als extra service zal het waarschijnlijk een behoorlijk kostenplaatje worden. Maar als deze technologie daadwerkelijk verkopers van vlees en bloed gaat vervangen, hoe onpersoonlijk wordt fysiek winkelen dan?  lees meer

    Tags: shopping
  • Cashback shoppen en loyaliteit: een gelukkig huwelijk

    online Waarin cashback shoppen zich van andere retentiemiddelen onderscheidt

    Loyaliteit is een belangrijk onderdeel van e-commerce, ook wel e-loyalty geheten, aangezien het behoud van klanten nu eenmaal minder duur is dan het aantrekken van nieuwe klanten. Webshops vechten om de aandacht van (potentiële) klanten en als ze hen eenmaal op de korrel hebben, willen ze dat zij zo vaak mogelijk terugkomen voor herhalingsaankopen.

    Onder meer betrouwbaarheid, transparantie, prijs-kwaliteitverhouding en met name goede klantenservice kunnen hierbij bijdragen aan de retentie van online klanten. Daarnaast hebben webshops allerlei kortingsacties in handen om te proberen de klant te behouden, zoals laagste prijsgaranties, waardebonnen, gepersonaliseerde aanbiedingen, member-dagen, zegeltjes en punten sparen et cetera. Maar is de consument daar nu blij mee? lees meer

    Tags: shopping
  • Cashback shoppen: het geheim van de office manager

    online Wie denkt dat cashback shoppen alleen interessant is voor consumenten vergist zich. Online winkelen met korting via een cashback platform kan ook zeer aantrekkelijk zijn voor de zakelijke gebruiker. Waar in de Verenigde Staten een grote office supplies leverancier als  Fellowes en retailer Staples veel zakelijke cashback shoppers hebben, rechtstreeks of via cashback-platformen als Mr.Rebate en Ebates, is dit in Nederland nog minimaal.

    Terwijl ook hier office managers, facility managers en systeembeheerders van grote bedrijven vaak forse hoeveelheden kantoorartikelen moeten aanschaffen. In plaats van een telefoontje naar Dunder Mifflin Paper Company te plegen, zouden zij cashback kunnen shoppen om de afdeling finance een groot plezier te doen. lees meer

    Tags: shopping
  • In 2020 wordt 70% van de online aankopen gedaan met mobiel device

    online Tablets, smartphones en draagbare smart devices, zoals Smartwatches en Google Glass, zullen door de consument steeds vaker gebruikt gaan worden om online aankopen van producten of diensten te doen. Zo blijkt uit een recent rapport van Future Touchpoints van Shopping2020. Onderzoek is gedaan naar de vraag welke zogeheten touchpoints - contactpunten tussen de (online) retailer en de consument - in 2020 dominant zullen zijn en hoe retailers hierop succesvol kunnen inspelen.

    De expertgroep voorziet dat in 2020 de consument voor het overgrote deel van de online aankopen de mobiel en tablet zal gebruiken. Met de nieuwe categorie van wearable devices zoals smart watches en glasses zal dit aandeel tot 70% groeien. In 2013 lag dat percentage nog op 35%. Interactieve televisie zal in 2020 naar verwachting een aandeel van 9% hebben in de online aankopen. Het aantal online aankopen met desktopcomputers en laptops zal in 2020 met meer dan de helft zijn teruggelopen. lees meer

  • Adidas begrijpt mobile shopping

    mobile Smartphones hebben gezorgd voor een nieuwe manier van shoppen. We shoppen in de trein, op de wc en bij een bezoek aan de kapper. We zijn niet meer tijdgebonden en ook niet meer plaatsgebonden. We kunnen altijd en overal op het internet. Ook tijdens het shoppen zijn smartphones populair. In het pashokje wordt het nieuwe jurkje gedeeld via social media. Daarnaast worden de prijzen en reviews van concurrenten nog even bekeken. Consumenten worden slimmer en vragen om een mobile shopping experience.

    Verschuiving van desktop naar mobiel
    Consumenten gebruiken mobiele apparaten in een aankoopproces. Ze zoeken, vergelijken en kopen producten met smartphones. De desktop wordt steeds vaker vervangen voor tablets en smartphones. Oplossingen als Paypal maken betalen met smartphones bovendien steeds gemakkelijker. De drempel om te betalen met smartphones zal de komende jaren kleiner worden. lees meer

  • Consument oriënteert zich online en koopt in winkel [Infographic]

    online Bijna de helft van de Nederlanders oriënteert zich, bij de aankoop van een product in de winkel, eerst online. En bijna 30% bewandelt de tegenovergestelde route en gaat eerst naar winkel en koopt het product dan via internet. Zo blijkt uit een marktanalyse van Actiecode.nl.

    Van alle aankopen die online gedaan worden, zijn kleding en accessoires de populairste producten. Bijna driekwart van de online shoppers geeft aan deze via het internet te kopen. Andere populaire online producten zijn evenementtickets, reisproducten, elektronica en literatuur. "Online naar kleding shoppen heeft enorm aan populariteit gewonnen, sinds online shops een soepeler ruilbeleid hanteren," zegt Jelle van de Bij, medeoprichter van Actiecode.nl. "Waar vroeger consumenten zelf de verzendkosten moesten betalen als zij iets wilden terugsturen, mogen ze nu hun niet goed passende kleding kosteloos terugsturen.lees meer

  • Omzet online shoppen blijft toenemen

    online De omzet van de online shopping markt is in de eerste zes maanden van 2013 gestegen naar € 5 miljard. Dat is een stijging van ruim 8% ten opzichte van dezelfde periode in 2012. Ondanks de aanhoudende recessie en een lage koopbereidheid bij consumenten blijft de online markt groeien, hoewel de groei wel iets afvlakt vergeleken met voorgaande jaren, zo blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2013-1.

    Ed Nijpels, voorzitter Thuiswinkel.org: "We zeiden het vorig jaar ook al, maar de recessie heeft nog altijd geen vat op de online retailmarkt gekregen. Zowel de ondernemers als wij zien nog voldoende kansen voor groei in de online retailbranche. De consument krijgt steeds meer vertrouwen in online shoppen en de ervaren online shopper komt steeds vaker terug." lees meer

  • Aantal mobiele kopers groeit met 73% naar 1,7 miljoen

    mobile Steeds meer Nederlanders ontdekken het gemak van online kopen met een smartphone of tablet. In Q2 van 2012 hebben 1,7 miljoen consumenten via internet een aankoop gedaan met een mobiel apparaat. Dat is een groei van het aantal mobiele kopers van 73% ten opzichte van Q2 van 2011. De totale omzet van M-commerce stijgt in de tweede helft van 2012 naar €310 miljoen. Dit blijkt uit de M-commerce Monitor 2012-2, het halfjaarlijkse onderzoek naar mobiele consumentenbestedingen van Blauw Research.

    Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org: "In heel 2012 is voor zo’n €560 miljoen aan producten en diensten gekocht via smartphones en tablets. Dat is inmiddels al 6% van alle online consumentenbestedingen, die in 2012 op €9,8 miljard uitkwam. Steeds meer consumenten beschikken over een tablet of smartphone. Nagenoeg iedere oude mobiele telefoon maakt plaats voor een smartphone. Het is goed om te zien dat het aantal mobiele kopers groeit. Dat biedt kansen voor de online product en diensten verkopers. Veel retailers spelen daar al op in door gebruiksvriendelijke mobiele websites en apps te ontwikkelen. Wil je als ondernemer mee gaan met de tijd, dan kun je feitelijk niet meer om M-commerce heen.lees meer

  • Bol.com komt met ruim 700 afhaalpunten bij Albert Heijn

    online Albert Heijn en bol.com hebben een nieuwe stap gezet in hun samenwerking en in de ontwikkeling van online winkelen. In de komende weken krijgen bijna alle Albert Heijn vestigingen in Nederland en België een bol.com afhaalpunt. Klanten kunnen daar hun bestelde CD, DVD, tuingereedschap, meubelen, parfum of speelgoed afhalen tijdens het doen van de dagelijkse boodschappen. Een service die eerder al werd aangeboden in 59 winkels en bij drie Pick Up Points, en nu dus uitgebreid wordt met ruim 700 afhaalpunten.

    Na de overname van bol.com door Ahold in het voorjaar van 2012, is getest met deze in Nederland en België service. Inmiddels wordt al zo’n 5% van de bol.com-bestellingen opgehaald bij één van de 59 huidige bol.com afhaalpunten in Albert Heijn winkels. In onderzoek geven klanten aan tevreden te zijn over de service omdat zij het handig vinden om het ophalen van hun pakketje te combineren met het doen van boodschappen. Ook wordt genoemd dat het gemak en vrijheid biedt, aangezien je niet thuis hoeft te blijven voor bezorging. lees meer

  • Nederland koploper op gebied van m-commerce

    mobile Mobile shopping, ofwel m-commerce, verovert Nederland, zo is te concluderen uit de Zanox Mobile Performance Barometer. Daaruit blijkt dat het m-commerce aandeel van de geboekte omzet uit online sales in Nederland het laatste kwartaal van 2012 steeg tot 9,1%. Dit is een groei van 419% ten opzichte van het laatste kwartaal in 2011. Nederland loopt hierbij ver vooruit op de opvolger Scandinavië waar het m-commerce aandeel groeide met ‘slechts’ 150%.

    Heel Europa omarmt m-commerce, zo blijkt uit de barometer. In het laatste kwartaal van 2012 bedraagt het m-commerce aandeel in Europa gemiddeld 5,6%, tegenover 2,2% in datzelfde kwartaal in 2011. In Duitsland groeide het m-commerce aandeel met 105%, tot een aandeel van 5%. In Polen steeg het m-commerce aandeel van 1,2% in het laatste kwartaal van 2011 naar 1,7% in het laatste kwartaal van 2012. Spanje toonde de laagste groei, slechts 72% in vergelijking met vorig jaar. Toch omvat m-commerce daar nog altijd 6,2% van de totale e-commercelees meer

  • Lege winkelstraten

    online Afgelopen tijd was het weer druk in de winkelstraten. Vooral de dagen voor Sinterklaas en Kerst. Maar wat me wel opviel is dat het toch een stuk rustiger was dan voorgaande jaren. Analisten wijten dit aan de crisis maar volgens mij is er iets heel anders aan de hand. Iets wat heel veel mensen niet onder ogen willen zien.

    De huidige vorm van winkelen heeft z’n langste tijd gehad.

    Het hele systeem van gezellig naar de stad gaan om daar te gaan shoppen is iets wat de komende tijd sterk zal veranderen. We gaan met z’n allen online shoppen.

    Elk jaar neemt online shoppen nog met dubbele cijfers toe. En de verwachting is dat dit de komende tijd nog wel even door zal gaan. Maar daar zal een reactie op volgen. Mensen willen toch nog steeds gezellig gaan shoppen. Maar hoe doe je dat in je eentje achter de computer? lees meer

  • Half miljoen bestellingen tijdens feestdagen niet op tijd geleverd

    online Volgens onderzoek van Q&A zijn er tijdens de feestdagen meer dan 500.000 bestellingen niet op tijd geleverd. De online aankopen die bestemd waren voor Sinterklaas en Kerstmis zijn hiermee vaker dan vorig jaar niet op tijd geleverd door webwinkels.

    Met Sinterklaas zijn 6,4% van de online bestellingen te laat geleverd. Met Kerst geldt dit zelfs voor 7,1% van de online bestellingen. Het onderzoek naar levering van bestellingen is rond de feestdagen uitgevoerd.

    In totaal gaat het dus om meer dan 500.000 bestellingen die (door schuld van webwinkels) niet op tijd bij de consument terecht zijn gekomen. Blijkbaar was er toch de nodige moeite om de bezorgdiensten goed aan te laten sluiten op de explosieve vraag tijdens de  decembermaand.

    Het totaal aantal online bestellingen voor de feestdagen lag in 2012 op hetzelfde niveau als in 2011. 

  • Coolblue ziet omzet met 48% groeien tot 168 miljoen euro

    online In 2012 zag Coolblue zijn omzetgroei flink versnellen. Ten opzichte van de 114 miljoen euro omzet in 2011 was er een groei van 48% naar 168 miljoen omzet in 2012. Daarnaast creëerde het bedrijf 140 nieuwe banen en koos voor een nieuwe huisvesting tegenover het Centraal Station in Rotterdam. De strategie van Coolblue draait om een 'obsessieve' focus op klanttevredenheid. Daarom is het bedrijf trots een stijging te rapporteren in de belangrijkste graadmeter op dit gebied: de Net Promotor Score (NPS). Deze bereikte een record van 62.

    Het bedrijf doorbrak in 2012 de barrière van 200 online shops en verwacht in 2013 meer dan 100 nieuwe shops te zullen openen. Oprichter en directeur van Coolblue Pieter Zwart: "Met onze gespecialiseerde shops, zoals Tabletcenter.nl, zijn we extreem relevant voor onze klanten. Zij wanen zich in een waar productwalhalla. De andere verklaring voor ons succes zien wij in onze extreme focus op klanttevredenheid." lees meer

  • Helft frequente online shoppers annuleert orders door een te trage website

    online Goede verkoopcijfers, afkomstig van online aankopen, zijn volledig afhankelijk van een positieve ervaring van de consument op de website. Zo blijkt uit een onderzoek van Monitis. De resultaten van het onderzoek laten zien dat 56% van de consumenten die gemiddeld meer dan 2 uur per week online winkelt, wel eens een aankoopprocedure heeft geannuleerd vanwege een foutmelding of traagheid van de website. 

    Het onderzoek is gehouden onder zo'n 1.000 online shoppers uit de VS en werd uitgevoerd door Opinion Matters. De resultaten van het onderzoek onderstrepen een aantal online winkelgewoonten en leggen de grootste pijnpunten bloot die consumenten tegenkomen tijdens het online winkelen. 

    Bijna driekwart van de online shoppers gaf aan over te stappen naar een online concurrent wanneer deze een betere gebruikerservaring en een snellere website biedt. Frequente online shoppers zijn zelfs nog minder tolerant ten opzichte van langzame webwinkels. 86 procent van de consumenten die twee of meer uur per week online winkelen, gaf aan over te stappen naar een andere online aanbieder als deze een snellere online service biedt. lees meer

  • Kerstdagen geven nieuwe boost aan online shops

    online Kerst betekent ook dit jaar weer topdrukte voor Nederlandse webwinkels. De online retailers verwachten in de kerstperiode zo'n 32% extra omzet boven de normale weekomzet te behalen. Zo blijkt uit navraag van Blauw Research onder de leden van Thuiswinkel.org.

    PostNL bezorgt in deze periode 37% meer pakketten dan in de rest van het jaar. En ondanks de aanhoudende crisis pieken online retailers opnieuw in de maand december. Online retailers focussen zich op de belangrijkste voordelen van online verkopen: 24 uur per dag beschikbaar, snelle levering van producten en de goede prijs-kwaliteitverhouding.

    Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org: "In de weken tussen Sinterklaas en kerst verwachten we dat de online webwinkels een weekomzet opbrengen van €120 miljoen, 30 miljoen meer dan de normale weekomzet. Dit jaar zien we vooral veel aandacht voor luxe producten. Complete feestoutfits, verzorgingsproducten en geuren doen het goed en ook de populariteit van het online kopen van lingerie neemt toe. Tijdens de kerst wil iedereen er blijkbaar mooi uit zien." lees meer

  • Pinterest goed voor 10% van Social E-commerce bezoeken

    online Het 'holiday shopping' verkeer van Pinterest verdubbelde dit jaar, en is nu goed voor bijna 10% van al het verkeer afkomstig van sociale bronnen, zo blijkt uit een analyse van RichRelevance. Facebook domineert nog altijd de social e-commerce referrals maar zag het marktaandeel met iets meer dan 5% dalen naar 90%. Twitter is bijna geen speler op dit gebied te noemen met minder 1% van al het verkeer.

    In de week na Thanksgiving ging het verkeer van zoekmachines met 43% omhoog ten opzichte van vorig jaar. Een van iedere vijf shopping sessies startte bij een zoekmachine. Dit en meer blijkt uit een analyse van meer dan 490 miljoen shopping sessies, meer resultaten staan in onderstaande infographic. lees meer

  • Crisis heeft maar weinig invloed op online sinterklaasaankopen

    online De nog altijd aanhoudende crisis heeft maar weinig invloed gehad op de online sinterklaasaankopen van dot jaar. Online retailers verwachten dit jaar een weekomzet van €128 miljoen, dat is €38 miljoen (42%) meer dan in de periode vóór Sinterklaas. Verder zijn er ook 41% meer pakketten ontvangen tijdens de Sinterklaasperiode. Zo blijkt uit een gezamenlijk onderzoek van Thuiswinkel.org, PostNL en Blauw Research.

    Nederlandse webwinkels lijken te profiteren van het vertrouwen van consumenten in webwinkelen. Online retailers verwachten dit jaar duidelijk meer omzet te behalen in de maand voor Sinterklaas dan in 2011, toen webwinkels 36% extra omzet verwachtten. Dit terwijl 27% van de Nederlandse consumenten aangeeft dit jaar minder aankopen te doen dan de vorige Sinterklaas en 25% van de ondervraagden zelfs zegt dit jaar helemaal geen Sintaankopen te doen. lees meer

Videos

  • PayPal: Future of Shopping
Recommend on Google

Poll

Hoe begin jij je dag online?

Headlines

© 2004-2014 Dutchcowboys.nl - All Rights Reserved.

All views and opinions expressed are those of the authors of Dutchcowboys.

All trademarks, slogans, text or logo representation used or referred to in this website are the property of their respective owners. Sitemap

Hosted by Nines