socialmedia Nederlandse winkelketens realiseren zich dat Sociale Media een rol van betekenis kunnen spelen in de relatie en communicatie met hun klanten. Midden jaren negentig was de branche al in de ban van de mogelijkheid om de ‘One-to-One’ marketing droom te realiseren. De woorden ‘Customer Loyalty’ en ‘Basket Analysis’ waren voldoende om een congres in een mum van tijd te vullen. Met behulp van krachtige Data Warehouse systemen konden winkelbedrijven eindelijk al hun data ontsluiten en inzetten voor dat ene doel: rechtstreeks communiceren met de klant. Albert Heijn ontwikkelde een ’16 million markets’ strategie die uiteindelijk leidde tot de introductie van de Bonuskaart. Supermarkt EDAH kreeg het als een van de weinigen voor elkaar om de klant bij binnenkomst van de winkel via een touch screen kiosk ‘persoonlijke’ aanbiedingen te doen.
Toch sneuvelden veel plannen op de laatste schakel: het overbrengen van de directe boodschap aan de klant. Nu, zo’n 15 jaar later, zijn webwinkels er al lang in geslaagd om klanten op basis van eerdere aankopen of zoekgedrag te verleiden tot nieuwe aankopen. Ook retailers met goede webshops weten dat hun data de basis zijn voor hun succes terwijl veel winkelbedrijven zonder webshop hun winkel data nog steeds niet gebruiken als basis voor communicatie met de klant. lees meer
