Channels

Tag: klm

• Winnaars Dutch Interactive Awards 2013 bekend

  Vr 17 mei 2013 11:15, Henk de Hooge, 5608

  events Gisteravond vond de uitreiking van de Dutch Interactive Awards 2013 plaats in het NH Krasnapolsky te Amsterdam. Met elk twee awards kwamen Fabrique, Q42 en KLM Royal Dutch Airlines dit jaar als grote winnaars uit de bus. De prijs voor 'Company of the Year' ging naar het Rijksmuseum.

  Ruim veertig bureaus hebben de afgelopen maanden gestreden voor het beste interactieve werk op het Nederlandse web. Na een jurydag waarbij alle projectteams hun case mochten verdedigen op het gebied van strategie, design en resultaat, was het woord aan de onafhankelijke jury. Het kiezen van een winnaar was volgens deze jury tijdens deze vierde editie van de Dutch Interactive Awards echter niet eenvoudig. lees meer

  

  Tags: dutch interactive awards, klm

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Win een "flight into space" met KLM

  Do 11 april 2013 13:04, Redactie, 5157

  online Op 22 april start KLM een wereldwijde actie, waarmee je kans maakt op een vlucht de ruimte in. Ze lanceren een 'high altitude' ballon in de Nevada woestijn. Het enige wat je hoeft te doen is te raden waar de ballon zijn hoogste punt bereikt. De winnaar ontvangt een reisje naar Curacao en een ticket aan boord van het zero gravity SXC Lynx Spacecraft. 

  De campagne van KLM is ter ondersteuning van de Space Expedition Corporation (SXC), een revolutionair space project dat als doelstelling heeft om de eerste commerciële ruimtevlucht vanaf Curacao te lanceren op 1 januari 2014. lees meer

  

  Tags: klm, space

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• KLM Must See Map combineert social media met print

  Vr 15 februari 2013 00:30, Nichal Joosse, 12310

  video Het combineren van online en real life zorgt altijd voor leuke ideeën. KLM Royal Dutch Airline lanceerde onlangs een nieuwe wereldwijde social media campagne, gemaakt door Code d'Azur: KLM Must See Map, gemaakt door je vrienden. De online campagne is momenteel actief in 24 landen en staat het bezoekers toe om een gepersonaliseerde stadskaart te maken, gevuld met tips van hun vrienden. Deelnemers kunnen de high-quality stadskaart thuis ontvangen en dat helemaal gratis. Het enige nadeel is dat het drie weken duurt voordat je de kaart krijgt en dat kan nadelig zijn als je een impulsieve reiziger bent.  

  Tags: klm, print, social media

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• KLM wint Customer Data Award & Publieksprijs 2012

  Vr 9 november 2012 10:04, Redactie, 7457

  

  events Tijdens het drukbezochte congres ‘Data en Dialoog in de praktijk 2012’ heeft KLM de Customer Data Award 2012 gewonnen. De vakjury was vooral onder de indruk van de wijze waarop KLM interacties en klantgegevens vanuit social media met haar communicatie combineert.

  De Award is een erkenning voor organisaties die zich focussen op het optimaliseren van de dialoog met hun klanten (consumenten en bedrijven). Ook de ruim 150 bezoekers wezen KLM als winnaar aan, wat hen eveneens de Customer Data Award Publieksprijs opleverde. 

  “KLM toont aan hoe belangrijk het is om gestructureerd customer data op te slaan en af te handelen. Zij lopen consequent voorop als het gaat om het combineren van klantgegevens en interactie vanuit social media. Hiermee laten zij zien dat KLM klaar is voor de toekomst waarin naast communicatie en service ook sales een steeds groter onderdeel uit zullen gaan maken van de doelstellingen. KLM is echt een voorbeeld voor de branche.”, aldus juryvoorzitter Kees Groenewoud.  lees meer

  Tags: customer media awards, klm

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Luchtvaartmaatschappijen zijn de meest sociaal toegewijde Facebook merken

  Wo 17 oktober 2012 15:55, Redactie, 7623

  

  facebook Een van de meest voor de hand liggende manieren om de betrokkenheid van fans te stimuleren op een Facebook-pagina is door simpelweg de reacties te beantwoorden. Maar Socialbakers kwam erachter dat de meeste bedrijven deze vragen juist onbeantwoord laten.

  Uit een recente studie blijkt dat slechts 48% van alle merken een reactie geeft op de vragen die gesteld worden op hun pagina, het zijn de luchtvaartmaatschappijen die hier het goede voorbeeld geven. Socialbakers kwam er verder achter dat het percentage van beantwoordde vragen aan het stijgen is. In 2011, was het slechts 5%, in Q2 van dit jaar was dat al 30%. Meer cijfers in onderstaande infographic. lees meer

  Tags: infographic, klm, social, vliegtuig

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Meet Flynt, KLM toont lef en breidt social media team uit met een bijzonder karakter

  Ma 1 oktober 2012 11:00, Henk de Hooge, 18931

  socialmedia Flynt is KLM’s nieuwe en eerste social media V.I.P. (Very Interactive Puppet). Het eigenwijze  baasje is duidelijk niet de jongste meer, slechts een meter hoog en soms een beetje onhandig, en naar zeggen kritisch en humeurig. Een personage dat vanaf nu op zijn Facebookpagina de wereld van KLM laat zien op zijn eigen(aardige) manier. Met - vaak onbedoelde - humor. 

  Even een paar stappen terug. Eerst iets over de KLM Social Media Hub: In Oktober 2010 startte KLM officieel met de Social Media Hub. In de hub komen verschillende disciplines samen. Klantenservice, commercie en reputatiemanagement. Ook is er een heuse Social Media Redactie. Een vier-koppige redactie verantwoordelijk voor de dagelijkse content op alle Social Media kanalen (Facebook, Twitter, Google +, Pinterest etc.).

  

  Flynt is door de redactie zelf bedacht, zonder de hulp van een of ander fancy reclamebureau. ‘Flynt helpt ons om lastige onderwerpen bespreekbaar te maken’, zegt Bonnie Parren, een van de redacteuren. ‘Hij kan bijvoorbeeld uitvoerig onze nieuwe producten testen, bestemmingen onder de loep nemen en de organisatie van binnenuit laten zien. Op een typische Flynt-manier; licht kritisch en onhandig omdat hij net de ‘Social Media boot’ gemist heeft.  Hij kan echter een boel compenseren door zijn levensevervaring en nieuwsgierige aard.’ lees meer

  

  Tags: flynt, klm, social media

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Hunkemöller, KLM, VARA en Sports Alliance genomineerd voor een Customer Data Award

  Ma 1 oktober 2012 10:14, Redactie, 6965

  

  events Op 8 november zal voor de eerste maal de Customer Data Award worden uitgereikt. De Customer Data Award is de opvolger van de Data Quality Award en is een prestigieuze prijs voor organisaties die zich focussen op het optimaliseren van de dialoog met hun klanten (consumenten en bedrijven). Na uitvoerig beraad heeft een vakjury KLM, VARA, Sports Alliance en Hunkemöller genomineerd. De prijswinnaar zal op het congres Data en Dialoog in de praktijk 2012 bekend worden gemaakt.

  Kees Groenewoud, juryvoorzitter Customer Data Award: "Voor de eerste maal reiken wij een Award uit aan een organisatie waarbij niet alleen datakwaliteit, maar het daadwerkelijke management van gegevens een prominente rol speelt. We zien dat de  klant steeds meer centraal komt te staan en dat datamanagement een van de belangrijkste aspecten van succesvolle klantinteractie is geworden. De genomineerde organisaties laten zien dat zij branchebreed het belang van datamanagement erkennen en zodoende de meerwaarde van goede data illustreren." lees meer

  Tags: award, data, klm, vara

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Klagers op social media verwachten razendsnelle respons

  Do 27 september 2012 16:36, Ward van Beek, 12657

  

  twitter Dat we meer haast hebben, dat wisten we al. En dat we permanent op zoek zijn naar instant bevrediging ook. De communicatie is steeds vluchtiger en wachten is funest voor klantentevredenheid. Dat wordt nog maar eens bevestigd door een binnenkort te verschijnen rapport van Edison Research: The Social Habit (via convinceandconvert.com).
  Daarin staat dat 42% van de consumenten die hun beklag doen via social media daar ook binnen een uur antwoord op verwacht. Het is helder dat webcare niet alleen een zeer valide derde kanaal is geworden - naast telefoon en e-mail - maar ook nog eens een dat qua snelheid en verwachtingen van consumenten meer lijkt op de telefoon dan op e-mail. Van de ondervraagden gaf 32% aan te verwachten bij een social media-klacht binnen het half uur geholpen te worden. Maar hoeveel bedrijven kunnen dat eigenlijk aan? lees meer

  Tags: klm, twitter, webcare

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 7

• KLM: Eerste tests met Wifi starten in 2013

  Za 16 juni 2012 08:22, Redactie, 29272

  

  wireless Air France en KLM hebben eerder deze week bekend gemaakt dat ze vanaf februari 2013 WiFi aan gaan bieden op de langere vluchten. Het zal eerst een testfase zijn die in 2013 uitgevoerd wordt en waarbij twee Boeing 777-300's worden voorzien van WiFi.

  Pas na de tests, waarschijnlijk pas in 2014 wordt er gestart met een brede uitrol. Air France en KLM willen de feedback van klanten en de testresultaten gebruiken om te bepalen hoe de WiFi dienstverlening verder of beter ingevuld kan worden.

  Voor dit project zijn ze een samenwerking aangegaan Panasonic Avionics. Ze willen reizigers verbonden houden met de rest van de wereld, dat kan door SMS (versturen en ontvangen), e-mail, internet of live televisie. Op een speciaal ontworpen "in-flight" website zullen een aantal diensten gratis aangeboden worden, ondermeer het laatste nieuws, TV kanalen en een aantal online magazines. lees meer

  Tags: klm, wifi

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• KLM start nu ook met Social Booking

  Do 31 mei 2012 14:07, Redactie, 7542

  online Gistermiddag heeft KLM een nieuwe applicatie gelanceerd: KLM Trip Planner. Deze nieuwe tool biedt de mogelijkheid om snel en eenvoudig online een reis met Facebook-vrienden te organiseren. KLM zet hiermee een volgende stap in het integreren van social media in haar kernactiviteiten. Na social seating (Meet & Seat) is KLM nu dus gestart met social booking.

  Het idee is heel eenvoudig. Selecteer een bestemming, kies een aantal mogelijk datums, een aantal beschikbare vluchten, nodig (Facebook) vrienden uit en boeken maar. 

   

  Tags: facebook, klm, social, social media

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 2

• KLM van start met 'Be My Guest' campagne

  Di 29 mei 2012 12:05, Redactie, 7375

  online KLM lanceerde eind vorige week de nieuwe 'Be My Guest' campagne. Daarmee worden mensen overal ter wereld uitgenodigd om online een gesprek te hebben met 1 van de 6 Bekende Nederlanders die deelnemen aan de campagne: Armin van Buuren, Ruud Gullit, Yfke Sturm, Wubbo Ockels, Jeroen Krabbé en Hella Jongerius.

  KLM heeft voor deze personen gekozen, omdat ze in Nederland toonaangevend en pionier zijn in hun vakgebied. Uit de online gesprekken met de zes Nederlandse iconen blijkt welke deelnemer vanuit gedeelde interesse de beste reisgenoot is. Totaal kunnen zes deelnemers een reis winnen, één reisgenoot per Bekende Nederlander. lees meer

  Tags: klm, social

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Roy Scheerder (KLM) DM Man van het jaar 2011

  Ma 16 januari 2012 18:25, Redactie, 14119

  

  marketing Tijdens de drukbezochte uitreiking van de DM Awards is Roy Scheerder van KLM Royal Dutch Airlines gekozen tot DM van het jaar 2011. De vakjury is onder de indruk van de resultaten die Scheerder boekte met het opzetten van een nieuw customer care proces waarbij snellere responstijden en meer omzet zijn gerealiseerd. De DM Awards zijn dit jaar voor het eerst door DDMA en DeMeter georganiseerd, voorafgaand aan de traditionele nieuwjaarsborrel.

  De jury is onder de indruk van Scheerder zijn inzet, persoonlijkheid en professionele resultaten. Juryvoorzitter Frans Reichardt: "Roy Scheerder heeft bij KLM indrukwekkende resultaten geboekt met een nieuw customer care proces waarbij én de responstijden zijn versneld én meer omzet is gerealiseerd. Hij heeft dialoogmarketing binnen KLM Royal Dutch Airlines naar boardroom level gebracht. Hij is ook een voorbeeld voor alle dialoogmarketingprofessionals." Roy's visie blijkt uit dit citaat tijdens het jurygesprek: "Dialoogmarketing wordt de hoeksteen van alle marketingorganisaties. Direct, menselijk, geloofwaardig en relevant." lees meer

  Tags: dialoogmarketing, dm-man, klm, marketing

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 1

• KLM biedt stoelkeuze op social media profiel

  Vr 16 december 2011 09:11, Ward van Beek, 13637

  

  lifestyle USA Today en International Business Times weten te melden dat KLM begin 2012 de 'meet and seat' service introduceert waarbij passagiers bij elke vlucht hun stoel kunnen kiezen op basis van beschikbare social media-profielen. Reizigers kunnen daartoe hun Facebook en LinkedIn profiel koppelen aan hun check-in informatie. KLM maakt biedt deze service aan alle pasagiers die online inchecken, maar je kunt als passagier zelf beslissen je gegevens wel of niet beschikbaar te maken.

  Het biedt natuurlijke mooie perspectieven, met net zoveel nadelen als voordelen. Het zou een soort In Flight Dating op gang kunnen brengen, met dit verschil dat je op een vlucht van tien uur er niet na tien minuten alweer vanaf kunt als het niets is. Ook zouden mensen wel eens puur op basis van uiterlijk kunnen selecteren, met alle gevolgen van dien. En hoe gaat dat matchmaking dan in de praktijk? De eerste die een stoel kiest weet nog niets van de anderen. De rest clustert zich om die persoon heen. Wat dan als die uiteindelijk heel andere ideeën heeft over wie hij of zij naast hem wil? Gaat er dan een hele stoelendans op gang komen?Komt er een optimalisatieprogramma? Wordt er gesjoemeld met de profielen?

  Leuke gimmick, maar ik zie dit nog niet vliegen. 

  Tags: facebook, klm, social media

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 3

• KLM inspireert klanten via experience platform

  Do 1 december 2011 17:23, Redactie, 13007

  

  online KLM introduceert een innovatief online platform op klm.com, waarin video, beeld en audio de bezoeker verleiden om KLM's producten en diensten te beleven. Door bewegende beelden op klm.com aan te klikken wordt de klant naar het platform geleid zonder de pagina te verlaten.

  Met dit platform wil KLM behalve het functioneel informeren van bezoekers op klm.com, hen vooral ook inspireren. Hiermee biedt KLM de bezoeker alvast een “reis vol inspiratie” aan voor vertrek.

  Op unieke wijze krijgen klanten een voorproefje van de services aan boord (bijvoorbeeld de maaltijd), een kijkje achter de schermen en meer achtergrond over KLM en haar historie. Elk onderdeel van het interactieve platform kan bovendien direct via social media worden gedeeld met vrienden. lees meer

  Tags: experience, innovatie, inspiratie, klm

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• De #wordfeud battle continues

  Vr 14 oktober 2011 17:40, Redactie, 19542

  

  socialmedia De laatste weken is het hard gegaan met de steeds populairder wordende scrabble-app wordfeud. Heineken speelde daar mooi op in maar inmiddels is er dus een ware social media battle aan de gang waarvan het startsein (onbewust) is gegeven door Heineken en daar hebben in deze volgorde de volgende bedrijven op gereageerd: KLM, Axe, Vodafone, Wehkamp, Mediamarkt, The Phone House, Zoover en Verzekeruzelf. De Battle vindt plaats op Facebook, tools die gebruikt worden zijn Wordfeud en Photoshop.
  
  De wallpost van Heineken leverde in korte tijd veel likes op, daar speelde KLM op in met deze post. Daar reageerde Axe weer op, en de battle was een feit. Wil je op de hoogte blijven, want er gaan er zeker nog veel volgen, hou dan de blogpost van Dennis in de gaten. 

  Tags: axe, heineken, klm, social media, wordfeud

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 4

• KLM wordt nog persoonlijker met ‘KLM Live Reply’

  Ma 19 september 2011 16:35, Marvin de Reuver, 40539

  twitter KLM begrijpt maar al te goed hoe je social media succesvol inzet. Elke keer toveren ze weer een goede campagne uit de hoge hoed, die ook bij het merk passen. Vandaag zijn ze gestart met hun nieuwe campagne met de naam ‘KLM Live Reply’. Als je de komende 10 uur een tweet stuurt naar KLM kan je zomaar een live reply krijgen.

  KLM kondigde het enkele uren geleden via haar Twitter account aan. “KLM biedt sinds juli 24/7 service aan via social media. Dit doen wij op een persoonlijke manier via de diverse kanalen. Zo ontstond het idee om dit nog persoonlijker te maken met live antwoorden. Tot en met 0:00 uur vanavond zullen bijna 500 vrijwilligers een aantal antwoorden geven op vragen via Twitter en Facebook. Uiteraard kunnen we niet alle vragen beantwoorden, maar we proberen er zoveel mogelijk te doen.” aldus Anna Ketting Social media Manager bij KLM. lees meer

  

  Tags: facebook, klm, twitter

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 7

• KLM lanceert Repudo actie voor de Werelddeal weken

  Di 13 september 2011 11:10, Rob Simons, 24142

  

  marketing KLM heeft een recente historie van leuke (en succesvolle) online marketing acties: Fly2Miami, 99 vrienden, Tile & Inspire.

  In het kader van de Werelddeal weken hebben ze nu 7.500 Repudo's door het hele land gedropt. Als deelnemer moet je via www.vinddewerelddeal.nl een team van 4 vrienden samenstellen en heb je vervolgens tot woensdag 14 september 10.00 uur de tijd om op zoek te gaan naar de digitale pakketjes. Als hoofdprijs kun je met 3 vrienden een KLM ticket winnen naar New York, Kuala Lumpur, Miami, Johannesburg of Dubai.

  Treasure hunts zijn leuk, Repudo is hip en KLM houdt er mooi weer wat buzz en naamsbekendheid voor de Werelddeal weken aan over. Daarbij komen voor KLM natuurlijk nog al die Facebook en Twitter vrienden die weer gemaakt worden.

  Als rechtgeaarde Nederlander raak ik door gratis en voor niets te winnen zaken nog altijd geïnspireerd om mee te doen. En New York heb ik ook altijd al eens willen bezoeken. Dus eerst maar even aanmelden via de website en mijn team aanmaken: vriendin, moeder, schoonmoeder in mijn team en aan de slag! lees meer

  Tags: klm, marketing, repudo

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 12

• KLM onthult Delfts blauw vliegtuig

  Wo 15 juni 2011 15:45, Jeroen de Hooge, 16649

  

  socialmedia Vandaag heeft KLM haar Delfts blauwe vliegtuig onthuld op Schiphol. Samen met de burgemeester van Delft liet KLM-directeur Erik Varwijk de hangardeuren openen en gaf het unieke vliegtuig acte de présence. Het vliegtuig van 64 meter lang en 18 meter hoog is bestickerd met 4.000 stickers, elk in de vorm van een Delfts blauw tegeltje.
  
  Aanleiding was de campagne Tile & Inspire die KLM in samenwerking met DDB en Tribal DDB Amsterdam heeft ontwikkeld en die wereldwijd plaats vond in april en mei. Iedereen werd daarin uitgenodigd om online via met name Facebook een Delfts blauw tegeltje met een inspirerende boodschap te maken en zo een plekje op het KLM-vliegtuig te bemachtigen. Uit de meest inspirerende inzendingen zijn ad random 4.000 winnaars getrokken en die staan afgebeeld op de Boeing 777-200, die vandaag ook haar eerste vlucht maakt.
  
  In 154 landen zijn er 120.000 tegels gemaakt waarvan er 77.000 zijn ingestuurd om op het vliegtuig te komen. De actie heeft tot meer dan 50.000 extra likes op de KLM facebook-pagina geleid en meer dan 450.000 views op YouTube. lees meer

  Tags: klm, social media

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 7

• Actie koppelt Facebook aan een KLM-vliegtuig

  Wo 27 april 2011 16:45, Redactie, 14280

  

  socialmedia Vandaag lanceerde KLM een wereldwijde campagne getiteld “Tile & Inspire”. Hiermee nodigen ze iedereen uit een Delfts blauw tegeltje te maken: een tegel met daarop een portretfoto en een inspirerende boodschap. Een selectie van ongeveer 4.000 tegels met inspirerende spreuken krijgt een plek op een echte Boeing 777-200, die over de hele wereld zal vliegen.
  
  De "Tile & Inspire" campagne speelt zich voornamelijk af binnen Facebook en in de Nederlandse markt op Hyves. Maar via www.tileyourself.com kan iedereen die weet hoe je een foto uploadt meedoen en kans maken op een plek op het KLM-vliegtuig. lees meer

  Tags: facebook, klm

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 5

• KLM Fly2Miami: het begon met een Tweet

  Za 9 april 2011 12:09, Marvin de Reuver, 12693

  twitter KLM is voor mij toch een van de grote voorbeelden, voor de manier waarop je social media inzet voor je bedrijf. De impact kan enorm zijn! Dat blijkt ook wederom uit de Fly2Miami case, waar ook wij deel van uit mochten maken. De 2 DJ’s, die het voor elkaar kregen om een heel vliegtuig in zeer korte tijd te vullen, verleidde KLM om haar vluchtschema om te gooien en een week eerder te vertrekken. Alleen om bij de mooie dancefeesten in Miami aanwezig te zijn. Dit is een van de voorbeelden wat social media, en in dit geval Twitter, allemaal kan doen. Het legt nieuwe verbindingen en gebruikers nemen zelf initiatieven, die ook nog eens goed uitpakken!

  Bekijk de video hieronder en krijg een korte impressie van de vlucht naar Miami. 

  Tags: klm, twitter

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 1