Tag: klm

  • KLM ziet bezoek vanaf tablet toenemen en lanceert iPad app

    online KLM heeft gisteren bekend gemaakt een app gelanceerd te hebben speciaal ontwikkeld voor de iPad en met een uniek 3D design. De app maakt het mogelijk om te zoeken naar toekomstige bestemmingen, deze ook gelijk te boeken, via de app in te checken, er is een in-app instapkaart beschikbaar en ook het selecteren van een zitplaats is mogelijk.

    KLM over de iPad app: "Ongeveer een jaar geleden zijn we gestart met de ontwikkeling van een geheel nieuwe app speciaal ontworpen voor de iPad. We zagen in onze webstats dat steeds meer en meer mensen de website van KLM bezochten vanaf hun iPad. Ongeveer 25% van alle bezoekers van KLM.com gebruiken een tablet, daarvan maakt 90% gebruik van een iPad.lees meer

    Tags: ipad app, klm
  • twitter KLM heeft eerder deze @KLM_LocalEyes geintroduceerd. Een nieuw account op Twitter dat gebruikt wordt om reizigers te inspireren met tips van locale KLM medewerkers. De vliegmaatschappij trapt af met thuishaven Amsterdam.

    "Onderzoek laat zien dat 62% van de gebruikers op Twitter geinteresseerd zijn in andere landen en culturen, verder heeft 55% ook wel iets met reizen. Ze zoeken naar activiteiten, hotels, uitgaansgelegenheden en zelfs reisbestemmingen. Via @KLM_LocalEyes hebben ze nu toegang tot up-to-date kennis van lokale KLM-medewerkers over de hele wereld," aldus Martijn van der Zee, Senior Vice President E-Commerce AIR FRANCE KLM.

    KLM heeft ruim 33.000 medewerkers wereldwijd. Iedere week zal een van hun tweeten over favoriete restaurants, slaapadressen, koffiebars en exposities in hun woonplaats. Verder geven ze ook interessante inzichten in lokale gebruiken en gedrag. Alle tips en foto's worden geplaats op een digitale map op localeyes.klm.com

    KLM inspireert reizigers via twitter met @KLM_LocalEyes
    Tags: klm, local, reizen, twitter
  • socialmedia KLM heeft eerder deze week bekend gemaakt de actuele reactietijden voor social media service op de website en Twitter weer te gaan geven. Hiermee laat KLM zien of ze zich houdt aan de belofte om binnen een uur te reageren.

    "Wij geloven in de transparantie van social media. Klanten willen weten wat ze van ons kunnen verwachten. We bieden nu direct inzicht in onze reactietijden," aldus Martijn van der Zee, Senior Vice President E-Commerce Air France KLM.

    De actuele reactietijd op social media wordt getoond in de header van Twitter en op de Customer Support-pagina op KLM.com. En binnenkort ook op Facebook.

     lees meer
    KLM toont actuele Social media reactie tijden
    Tags: klm, social media
  • Luchtvaartmaatschappijen scoren het best op engagement op Facebook

    onderzoek Social Bakers heeft onderzoek gedaan naar welke industrieën het best scoren op Customer Care op Facebook. Gekeken werd naar Response Rate (hoeveel procent van de vragen werd überhaupt beantwoord) en Response Time (hoe snel kreeg een klant antwoord). De gemiddelde Response Rate van alle onderzochte industrieën lag het afgelopen kwartaal op 62% en de gemiddelde Response Time was 1153 minuten. lees meer

    Tags: facebook, klm
  • events Gisteravond vond de uitreiking van de Dutch Interactive Awards 2013 plaats in het NH Krasnapolsky te Amsterdam. Met elk twee awards kwamen Fabrique, Q42 en KLM Royal Dutch Airlines dit jaar als grote winnaars uit de bus. De prijs voor 'Company of the Year' ging naar het Rijksmuseum.

    Ruim veertig bureaus hebben de afgelopen maanden gestreden voor het beste interactieve werk op het Nederlandse web. Na een jurydag waarbij alle projectteams hun case mochten verdedigen op het gebied van strategie, design en resultaat, was het woord aan de onafhankelijke jury. Het kiezen van een winnaar was volgens deze jury tijdens deze vierde editie van de Dutch Interactive Awards echter niet eenvoudig. lees meer

    Winnaars Dutch Interactive Awards 2013 bekend
  • online Op 22 april start KLM een wereldwijde actie, waarmee je kans maakt op een vlucht de ruimte inZe lanceren een 'high altitude' ballon in de Nevada woestijn. Het enige wat je hoeft te doen is te raden waar de ballon zijn hoogste punt bereikt. De winnaar ontvangt een reisje naar Curacao en een ticket aan boord van het zero gravity SXC Lynx Spacecraft. 

    De campagne van KLM is ter ondersteuning van de Space Expedition Corporation (SXC), een revolutionair space project dat als doelstelling heeft om de eerste commerciële ruimtevlucht vanaf Curacao te lanceren op 1 januari 2014. lees meer

    Win een "flight into space" met KLM
    Tags: klm, space
  • video Het combineren van online en real life zorgt altijd voor leuke ideeën. KLM Royal Dutch Airline lanceerde onlangs een nieuwe wereldwijde social media campagne, gemaakt door Code d'Azur: KLM Must See Map, gemaakt door je vrienden. De online campagne is momenteel actief in 24 landen en staat het bezoekers toe om een gepersonaliseerde stadskaart te maken, gevuld met tips van hun vrienden. Deelnemers kunnen de high-quality stadskaart thuis ontvangen en dat helemaal gratis. Het enige nadeel is dat het drie weken duurt voordat je de kaart krijgt en dat kan nadelig zijn als je een impulsieve reiziger bent.  

  • KLM wint Customer Data Award & Publieksprijs 2012

    events Tijdens het drukbezochte congres ‘Data en Dialoog in de praktijk 2012’ heeft KLM de Customer Data Award 2012 gewonnen. De vakjury was vooral onder de indruk van de wijze waarop KLM interacties en klantgegevens vanuit social media met haar communicatie combineert.

    De Award is een erkenning voor organisaties die zich focussen op het optimaliseren van de dialoog met hun klanten (consumenten en bedrijven). Ook de ruim 150 bezoekers wezen KLM als winnaar aan, wat hen eveneens de Customer Data Award Publieksprijs opleverde. 

    “KLM toont aan hoe belangrijk het is om gestructureerd customer data op te slaan en af te handelen. Zij lopen consequent voorop als het gaat om het combineren van klantgegevens en interactie vanuit social media. Hiermee laten zij zien dat KLM klaar is voor de toekomst waarin naast communicatie en service ook sales een steeds groter onderdeel uit zullen gaan maken van de doelstellingen. KLM is echt een voorbeeld voor de branche.”, aldus juryvoorzitter Kees Groenewoud.  lees meer

  • Luchtvaartmaatschappijen zijn de meest sociaal toegewijde Facebook merken

    facebook Een van de meest voor de hand liggende manieren om de betrokkenheid van fans te stimuleren op een Facebook-pagina is door simpelweg de reacties te beantwoorden. Maar Socialbakers kwam erachter dat de meeste bedrijven deze vragen juist onbeantwoord laten.

    Uit een recente studie blijkt dat slechts 48% van alle merken een reactie geeft op de vragen die gesteld worden op hun pagina, het zijn de luchtvaartmaatschappijen die hier het goede voorbeeld geven. Socialbakers kwam er verder achter dat het percentage van beantwoordde vragen aan het stijgen is. In 2011, was het slechts 5%, in Q2 van dit jaar was dat al 30%. Meer cijfers in onderstaande infographic. lees meer

  • socialmedia Flynt is KLM’s nieuwe en eerste social media V.I.P. (Very Interactive Puppet). Het eigenwijze  baasje is duidelijk niet de jongste meer, slechts een meter hoog en soms een beetje onhandig, en naar zeggen kritisch en humeurig. Een personage dat vanaf nu op zijn Facebookpagina de wereld van KLM laat zien op zijn eigen(aardige) manier. Met - vaak onbedoelde - humor. 

    Even een paar stappen terug. Eerst iets over de KLM Social Media Hub: In Oktober 2010 startte KLM officieel met de Social Media Hub. In de hub komen verschillende disciplines samen. Klantenservice, commercie en reputatiemanagement. Ook is er een heuse Social Media Redactie. Een vier-koppige redactie verantwoordelijk voor de dagelijkse content op alle Social Media kanalen (Facebook, Twitter, Google +, Pinterest etc.).

    flyntinteractie2

    Flynt is door de redactie zelf bedacht, zonder de hulp van een of ander fancy reclamebureau. ‘Flynt helpt ons om lastige onderwerpen bespreekbaar te maken’, zegt Bonnie Parren, een van de redacteuren. ‘Hij kan bijvoorbeeld uitvoerig onze nieuwe producten testen, bestemmingen onder de loep nemen en de organisatie van binnenuit laten zien. Op een typische Flynt-manier; licht kritisch en onhandig omdat hij net de ‘Social Media boot’ gemist heeft.  Hij kan echter een boel compenseren door zijn levensevervaring en nieuwsgierige aard.’ lees meer

    Meet Flynt, KLM toont lef en breidt social media team uit met een bijzonder karakter
  • Hunkemöller, KLM, VARA en Sports Alliance genomineerd voor een Customer Data Award

    events Op 8 november zal voor de eerste maal de Customer Data Award worden uitgereikt. De Customer Data Award is de opvolger van de Data Quality Award en is een prestigieuze prijs voor organisaties die zich focussen op het optimaliseren van de dialoog met hun klanten (consumenten en bedrijven). Na uitvoerig beraad heeft een vakjury KLM, VARA, Sports Alliance en Hunkemöller genomineerd. De prijswinnaar zal op het congres Data en Dialoog in de praktijk 2012 bekend worden gemaakt.

    Kees Groenewoud, juryvoorzitter Customer Data Award: "Voor de eerste maal reiken wij een Award uit aan een organisatie waarbij niet alleen datakwaliteit, maar het daadwerkelijke management van gegevens een prominente rol speelt. We zien dat de  klant steeds meer centraal komt te staan en dat datamanagement een van de belangrijkste aspecten van succesvolle klantinteractie is geworden. De genomineerde organisaties laten zien dat zij branchebreed het belang van datamanagement erkennen en zodoende de meerwaarde van goede data illustreren.lees meer

    Tags: award, data, klm, vara
  • Klagers op social media verwachten razendsnelle respons

    twitter Dat we meer haast hebben, dat wisten we al. En dat we permanent op zoek zijn naar instant bevrediging ook. De communicatie is steeds vluchtiger en wachten is funest voor klantentevredenheid. Dat wordt nog maar eens bevestigd door een binnenkort te verschijnen rapport van Edison Research: The Social Habit (via convinceandconvert.com).
    Daarin staat dat 42% van de consumenten die hun beklag doen via social media daar ook binnen een uur antwoord op verwacht. Het is helder dat webcare niet alleen een zeer valide derde kanaal is geworden - naast telefoon en e-mail - maar ook nog eens een dat qua snelheid en verwachtingen van consumenten meer lijkt op de telefoon dan op e-mail. Van de ondervraagden gaf 32% aan te verwachten bij een social media-klacht binnen het half uur geholpen te worden. Maar hoeveel bedrijven kunnen dat eigenlijk aan? lees meer

    Tags: klm, twitter, webcare
  • KLM: Eerste tests met Wifi starten in 2013

    wireless Air France en KLM hebben eerder deze week bekend gemaakt dat ze vanaf februari 2013 WiFi aan gaan bieden op de langere vluchten. Het zal eerst een testfase zijn die in 2013 uitgevoerd wordt en waarbij twee Boeing 777-300's worden voorzien van WiFi.

    Pas na de tests, waarschijnlijk pas in 2014 wordt er gestart met een brede uitrol. Air France en KLM willen de feedback van klanten en de testresultaten gebruiken om te bepalen hoe de WiFi dienstverlening verder of beter ingevuld kan worden.

    Voor dit project zijn ze een samenwerking aangegaan Panasonic Avionics. Ze willen reizigers verbonden houden met de rest van de wereld, dat kan door SMS (versturen en ontvangen), e-mail, internet of live televisie. Op een speciaal ontworpen "in-flight" website zullen een aantal diensten gratis aangeboden worden, ondermeer het laatste nieuws, TV kanalen en een aantal online magazines. lees meer

    Tags: klm, wifi
  • online Gistermiddag heeft KLM een nieuwe applicatie gelanceerd: KLM Trip Planner. Deze nieuwe tool biedt de mogelijkheid om snel en eenvoudig online een reis met Facebook-vrienden te organiseren. KLM zet hiermee een volgende stap in het integreren van social media in haar kernactiviteiten. Na social seating (Meet & Seat) is KLM nu dus gestart met social booking.

    Het idee is heel eenvoudig. Selecteer een bestemming, kies een aantal mogelijk datums, een aantal beschikbare vluchten, nodig (Facebook) vrienden uit en boeken maar. 

     

  • online KLM lanceerde eind vorige week de nieuwe 'Be My Guest' campagne. Daarmee worden mensen overal ter wereld uitgenodigd om online een gesprek te hebben met 1 van de 6 Bekende Nederlanders die deelnemen aan de campagne: Armin van Buuren, Ruud Gullit, Yfke Sturm, Wubbo Ockels, Jeroen Krabbé en Hella Jongerius.

    KLM heeft voor deze personen gekozen, omdat ze in Nederland toonaangevend en pionier zijn in hun vakgebied. Uit de online gesprekken met de zes Nederlandse iconen blijkt welke deelnemer vanuit gedeelde interesse de beste reisgenoot is. Totaal kunnen zes deelnemers een reis winnen, één reisgenoot per Bekende Nederlander. lees meer

    Tags: klm, social
  • Roy Scheerder (KLM) DM Man van het jaar 2011

    marketing Tijdens de drukbezochte uitreiking van de DM Awards is Roy Scheerder van KLM Royal Dutch Airlines gekozen tot DM van het jaar 2011. De vakjury is onder de indruk van de resultaten die Scheerder boekte met het opzetten van een nieuw customer care proces waarbij snellere responstijden en meer omzet zijn gerealiseerd. De DM Awards zijn dit jaar voor het eerst door DDMA en DeMeter georganiseerd, voorafgaand aan de traditionele nieuwjaarsborrel.

    De jury is onder de indruk van Scheerder zijn inzet, persoonlijkheid en professionele resultaten. Juryvoorzitter Frans Reichardt: "Roy Scheerder heeft bij KLM indrukwekkende resultaten geboekt met een nieuw customer care proces waarbij én de responstijden zijn versneld én meer omzet is gerealiseerd. Hij heeft dialoogmarketing binnen KLM Royal Dutch Airlines naar boardroom level gebracht. Hij is ook een voorbeeld voor alle dialoogmarketingprofessionals." Roy's visie blijkt uit dit citaat tijdens het jurygesprek: "Dialoogmarketing wordt de hoeksteen van alle marketingorganisaties. Direct, menselijk, geloofwaardig en relevant.lees meer

  • KLM biedt stoelkeuze op social media profiel

    lifestyle USA Today en International Business Times weten te melden dat KLM begin 2012 de 'meet and seat' service introduceert waarbij passagiers bij elke vlucht hun stoel kunnen kiezen op basis van beschikbare social media-profielen. Reizigers kunnen daartoe hun Facebook en LinkedIn profiel koppelen aan hun check-in informatie. KLM maakt biedt deze service aan alle pasagiers die online inchecken, maar je kunt als passagier zelf beslissen je gegevens wel of niet beschikbaar te maken.

    Het biedt natuurlijke mooie perspectieven, met net zoveel nadelen als voordelen. Het zou een soort In Flight Dating op gang kunnen brengen, met dit verschil dat je op een vlucht van tien uur er niet na tien minuten alweer vanaf kunt als het niets is. Ook zouden mensen wel eens puur op basis van uiterlijk kunnen selecteren, met alle gevolgen van dien. En hoe gaat dat matchmaking dan in de praktijk? De eerste die een stoel kiest weet nog niets van de anderen. De rest clustert zich om die persoon heen. Wat dan als die uiteindelijk heel andere ideeën heeft over wie hij of zij naast hem wil? Gaat er dan een hele stoelendans op gang komen?Komt er een optimalisatieprogramma? Wordt er gesjoemeld met de profielen?

    Leuke gimmick, maar ik zie dit nog niet vliegen

  • KLM inspireert klanten via experience platform

    online KLM introduceert een innovatief online platform op klm.com, waarin video, beeld en audio de bezoeker verleiden om KLM's producten en diensten te beleven. Door bewegende beelden op klm.com aan te klikken wordt de klant naar het platform geleid zonder de pagina te verlaten.

    Met dit platform wil KLM behalve het functioneel informeren van bezoekers op klm.com, hen vooral ook inspireren. Hiermee biedt KLM de bezoeker alvast een “reis vol inspiratie” aan voor vertrek.

    Op unieke wijze krijgen klanten een voorproefje van de services aan boord (bijvoorbeeld de maaltijd), een kijkje achter de schermen en meer achtergrond over KLM en haar historie. Elk onderdeel van het interactieve platform kan bovendien direct via social media worden gedeeld met vrienden. lees meer

  • De #wordfeud battle continues

    socialmedia De laatste weken is het hard gegaan met de steeds populairder wordende scrabble-app wordfeud. Heineken speelde daar mooi op in maar inmiddels is er dus een ware social media battle aan de gang waarvan het startsein (onbewust) is gegeven door Heineken en daar hebben in deze volgorde de volgende bedrijven op gereageerd: KLM, Axe, Vodafone, Wehkamp, Mediamarkt, The Phone House, Zoover en Verzekeruzelf. De Battle vindt plaats op Facebook, tools die gebruikt worden zijn Wordfeud en Photoshop.

    De wallpost van Heineken leverde in korte tijd veel likes op, daar speelde KLM op in met deze post. Daar reageerde Axe weer op, en de battle was een feit. Wil je op de hoogte blijven, want er gaan er zeker nog veel volgen, hou dan de blogpost van Dennis in de gaten

  • twitter KLM begrijpt maar al te goed hoe je social media succesvol inzet. Elke keer toveren ze weer een goede campagne uit de hoge hoed, die ook bij het merk passen. Vandaag zijn ze gestart met hun nieuwe campagne met de naam ‘KLM Live Reply’. Als je de komende 10 uur een tweet stuurt naar KLM kan je zomaar een live reply krijgen.

    KLM kondigde het enkele uren geleden via haar Twitter account aan. “KLM biedt sinds juli 24/7 service aan via social media. Dit doen wij op een persoonlijke manier via de diverse kanalen. Zo ontstond het idee om dit nog persoonlijker te maken met live antwoorden. Tot en met 0:00 uur vanavond zullen bijna 500 vrijwilligers een aantal antwoorden geven op vragen via Twitter en Facebook. Uiteraard kunnen we niet alle vragen beantwoorden, maar we proberen er zoveel mogelijk te doen.” aldus Anna Ketting Social media Manager bij KLM. lees meer

    KLM wordt nog persoonlijker met ‘KLM Live Reply’
    Tags: facebook, klm, twitter

Videos

  • KLM Must See Map combineert social media met print
  • KLM's Be My Guest campaign - The winners movie
  • KLM Be My Guest With Yfke Sturm
  • KLM antwoord Dutchcowboys
  • KLM Tile & Inspire: The Making Of
  • Met jouw hoofd op een KLM vliegtuig
  • KLM Fly2Miami
Recommend on Google

Poll

Hoe begin jij je dag online?

Headlines

© 2004-2014 Dutchcowboys.nl - All Rights Reserved.

All views and opinions expressed are those of the authors of Dutchcowboys.

All trademarks, slogans, text or logo representation used or referred to in this website are the property of their respective owners. Sitemap

Hosted by Nines