events [Kevin Heylen] Fusion Marketing Experience op 2 december 2011 was gezellig maar vooral leerrijk. En de Ierse consultant Gerry McGovern opende de eerste sessie en mijn ogen. "Klant is Koning" is verleden tijd. Vandaag is de klant een dictator. Hij/zij heeft het voor het zeggen en neemt de touwtjes in handen. Maar McGovern gaat verder: "Meerwaarde haal je niet uit de long tail, wel uit de long neck". En dat laat hij ook duidelijk naar voor komen in zijn presentatie. Maar wat hebben we nu geleerd in e-commerce?
Ten eerste: Bezoekers van je website nemen beslissingen in seconden. Waarom moet ik voor jouw bedrijf kiezen? ... Te laat. De klant is weg. Overtuig direct en je wint op lange termijn.
Om goed te scoren in seo raadt McGovern de woorden van Steve Jobs aan: "Focus on what's good and cut the crap!". Een website moet doen wat hij moet doen. Functionaliteit staat voor de Ier op de absolute nummer 1 en de rest bengelt onderaan. Hij geeft weinig om design op voorwaarde dat de functionaliteit snel en goed werkt.
Dat wat essentieel is moet mogelijk zijn op de homepage. McGovern haalt het voorbeeld aan van een hotel. Een kamer of een vergaderzaal reserveren, moet mogelijk zijn op de homepage. En daar heeft hij een goed punt. Niemand wil zoeken naar een formulier, een telefoonnummer of welke treinen van de NMBS wanneer rijden. Nee, als bezoeker willen wij een snel en juist antwoord. lees meer
