Tag: crm

  • events Tibert Verhagen, associate professor e-business aan de VU Amsterdam, spreekt op Emerce Engage over de belangrijkste drijfveren van customer engagement en toont hoe je hier in de praktijk betere klantcommunities door krijgt.

    Het onderzoek van Verhagen richt zich op de invloed van nieuwe web-based technologie op het gedrag van consumenten. Hierover publiceert hij in wetenschappelijke tijdschriften en vakbladen. De resultaten van grootschalig onderzoek laten zien wat klanten er toe aanzet om zich voor een klantcommunity in te spannen. Hij toont de belangrijkste drijfveren van customer engagement laat zien hoe je hier in de praktijk betere klantcommunities door krijgt.

    Emerce Engage, op 12 december aanstaande gehouden, gaat over de beste cross mediale strategieën voor werving en loyalty, via e-mail, social, web en ook in combinatie met offline kanalen. Het event van het jaar voor managers en professionals in online marketing en database-specialisten met verantwoordelijkheid voor verbeteren van customer engagement en het verlagen van churn. lees meer

    Emerce Engage: The next step in multichannel klantcontact
  • Is Social CRM & Social Business over?

    socialmedia In de afgelopen maanden hebben een aantal prominente social media koplopers het einde van social CRM en social business aangekondigd. De grote vraag is: hebben ze gelijk?

    In 2010 beschreef Stowe Boyd Social Business als 'een organisatie die bewust is ontworpen rond sociale omgang en social tools, als anticipatie op een veranderde wereld en de opkomst van het sociale web, waaronder sociale media, sociale netwerken, en een enorme reeks van andere ontwikkelingen’. Deze en andere inzichtelijke citaten, zette de toon voor een nieuwe manier van denken over hoe organisaties hun voordeel kunnen doen met social media.

    De meer sociale - dwz openheid, betrokkenheid en samenwerken - praktijken, waaronder de social CRM, werden toegepast om de interne efficiëntie en de klantervaring te verbeteren. McKinsey schatte in dat tussen de 9 miljard $ en 13 biljoen $ in waarde kon worden ontsloten door het gebruik van sociale technologieën en dat de productiviteit van organisaties hierdoor met maar liefst 20-25% omhoog kon gaan. lees meer

    Tags: 2013, brussel, crm, social
  • Digitale marketing automation belangrijker dan sales CRM?

    marketing CRM als de ultieme databron voor sales? Jazeker, maar alleen indien het systeem wordt voorzien van de juiste voeding. Zonder een goed geïntegreerde koppeling met het digitale marketing automation platform, is er veelal te weinig data beschikbaar in het CRM om van echt toegevoegde waarde te zijn. Zowel in kwantiteit als in kwaliteit. 

    Bedrijven doen - kort door de bocht - eigenlijk weinig anders met hun CRM-systeem dan het verzamelen van input vanuit sales. Om dit vervolgens een juiste wijze te presenteren aan het management.  Als je hierover nadenkt is het bijzonder dat bedrijven veel geld uitgeven aan dure CRM-systemen (als bijvoorbeeld SalesForce/SFDC). Alle klanten, prospects en overige contacten krijgen een plekje in het CRM-systeem op basis van informatie vanuit de klantcontactmomenten. Een CRM-systeem verzamelt alleen data, het zorgt niet voor de interactie met de klant. 

    Is het niet beter om naast het bestaande proces, ditzelfde dure CRM volledig geautomatiseerd te voorzien van zeer actuele gegevens met betrekking tot interesse en positie in het (aankoop)proces van zowel bestaande als nieuwe klanten? Het antwoord is een volmondig ja. lees meer

Recommend on Google

Poll

Hoe begin jij je dag online?

Headlines

© 2004-2014 Dutchcowboys.nl - All Rights Reserved.

All views and opinions expressed are those of the authors of Dutchcowboys.

All trademarks, slogans, text or logo representation used or referred to in this website are the property of their respective owners. Sitemap

Hosted by Nines