socialmedia Sociale media dwingen bedrijven zichzelf als ecosysteem te zien, binnen=buiten, en daarmee de buitenkant met de binnenkant van een onderneming te verbinden. Ze zetten bedrijven, maar ook zorg-en onderwijsinstellingen, achterstevoren, binnenstebuiten en ondersteboven, versnellen de beweging van B2C naar C2B naar P2P en maken bedrijven tot extended, op samenwerking gerichte ecosystemen van klanten t/m leverancier. Werkgemeenschappen zeg maar. Dat klinkt toch veel gezelliger? Klanten zijn steeds meer onderdeel van het bedrijfsproces. Daar moet je je als bedrijf dus op gaan inrichten. Sociale media veranderen onze kijk op de wereld, shiften de macht en dwingen tot transparant en integer handelen via Review, Reputatie, Ranking.
Dit alles was al aan de gang sinds eind 80er jaren. Sociale media zijn denk ik een krachtige accelerator voor dit proces. Net als het web en email zal het in drie stappen bedrijven veranderen. In de eerste plaats de operations kant (verrichten). Daar gaat het om korte termijn kostenbesparing. Daarna komt de inrichtingskant. Andere structuren, andere processen, de komst van de sociale media manager of de chief meaning officer en chief listening officer bijvoorbeeld en het organiseren van ‘distributed teamworking’ ondersteund door wiki’s en, tot slot, als derde stap het richten zelf: strategie en business modellen die veranderen. lees meer
