Social Media26.09.2017

KLM laat je nu ook tickets boeken met hulp van kunstmatige intelligentie


BlueBot

KLM is qua inzet van sociale media een van de voorlopers in de wereld van de luchtvaart. Twee weken geleden nog, voegden zij de optie toe om ook via WhatsApp een boekingsbevestiging, instapkaart of vluchtupdates te ontvangen, en was daarmee de eerste luchtvaartmaatschappij met een zakelijk WhatsApp-account. Maar nu voegen zij wéér een nieuwe optie toe: vanaf vandaag kun je via Messenger een ticket boeken, waarbij je hulp krijgt van een stukje kustmatige intelligentie.

BlueBot

KLM krijgt heel veel vragen via sociale media, maar het zijn er eigenlijk iets té veel aan het worden. Daarom hebben ze nu een chatbot ontwikkeld die mensen via Messenger moet gaan helpen met vragen. Deze bot draagt de toepasselijke naam BlueBot en is zoals KLM zelf zegt “behulpzaam, vriendelijk, professioneel en gewaagd”.

Het gaat om kunstmatige intelligentie, wat inhoudt dat de bot ook zelflerend is. Het is in een chat met BlueBot dus mogelijk om uiteindelijk een ticket te boeken zonder dat er een medewerker van KLM aan te pas is gekomen.

Lukt het niet?

Nu gaat het natuurlijk te ver om BlueBot te laten werken zonder tussenkomst van echt personeel en dus zijn er 250 mensen die de bot moeten gaan ondersteunen. Wanneer je er met de chatbot namelijk niet uitkomt, zul je worden doorverwezen naar mensen die je verder helpen.

klm-bluebot
klm-bluebot

Zo werkt de BlueBot-technologie

BlueBot is aangesloten op de API’s van KLM en ook met het CRM-systeem en is in staat om de meest geschikte vluchten aan te kunnen bieden.

Nu is het niet zo dat iedereen die met KLM wil chatten via Messenger met BlueBot in aanraking komt, want de bot doet alleen de vragen die over boekingen gaan. Daarvoor is manier bedacht die de aard van de vraag kan bepalen, en op basis daarvan je doorstuurt naar de bot of naar een medewerker.

KLM komt met vlieg-strippenkaart voor 30 vluchten per jaarKLM komt met zakelijk WhatsApp-account​De KLM Care Tag helpt reizigers Amsterdam te ontdekken
Marloes de Hooge

Marloes is oprichter en editor in chief van Travelvalley. Ze schreef ook de boeken Bucketlist Reizen, Bucketlist Stedentrips en Waanzinnige Roadtrips. Ze is gek op schrijven, reizen en hardlopen. E-mail: marloes@travelvalley.nl

Deel dit artikel

Verder lezen over KLM

KLM zet AI in tegen voedselverspilling

KLM zorgt ervoor dat ze aan boord van vliegtuigen minder voedsel verspillen door het toepassen van kunstmatige intelligentie. AI-programma’s stellen de vliegmaatschappij in staat beter te voorspellen hoeveel passagiers...

Nieuws07.02.2024

KLM zet AI in tegen voedselverspilling
4x tips voor een onvergetelijke vakantie naar Aruba!

Ga jij binnenkort op vakantie naar het prachtige eiland Aruba? Lees dan gauw verder. Het eiland in het Caribische gebied is een populaire vakantiebestemming voor Nederlanders. En dat is natuurlijk niet voor niets. Het ei...

Lifestyle23.10.2023

4x tips voor een onvergetelijke vakantie naar Aruba!
KLM stapt in Zweedse maker van elektrische vliegtuigen

De luchtvaart, als we over een jaar of 20 ook nog naar onze vakantiebestemming willen vliegen, moet een duurzaamheidsslag maken. Elektrisch vliegen, voor lange vluchten met veel passagiers, is duidelijk nog toekomstmuzie...

Technology13.10.2023

KLM stapt in Zweedse maker van elektrische vliegtuigen

Nederlandse luchtvaartmaatschappij gaat adviseren bij de ontwikkeling van de ES-30
Gezocht: namen voor nieuwe KLM vliegtuigen

Altijd al eens je eigen naam op een vliegtuig willen plakken? Helaas, dat kan nog niet, maar KLM is wel op zoek naar inspiratie voor een dertigtal nieuwe Airbus A321neo’s die vanaf volgend jaar (2024) geleverd gaan wor...

Technology10.10.2023

Gezocht: namen voor nieuwe KLM vliegtuigen

KLM laat het personeel meedenken en -beslissen
KLM zet volgende stap in de vervanging van de Boeing vloot

Eind 2021 maakte KLM al bekend dat de luchtvaartmaatschappij voornemens was de meeste Boeings in haar vloot, als die daar aan toe zijn, te vervangen door toestellen van Airbus. Toen werd direct ook een order geplaatst va...

Technology26.09.2023

KLM zet volgende stap in de vervanging van de Boeing vloot

KLM kiest voor de Airbus A350 voor lange vluchten.
KLM gaat minder naar het Midden-Oosten vliegen

De luchtvaart heeft jaren te kampen gehad met de gevolgen van de coronacrisis. Ook voor KLM was het een moeilijke tijd. Toestellen stonden wekenlang aan de grond. Toch kondigde de luchtvaartmaatschappij midden in coronat...

Nieuws10.08.2023

KLM gaat minder naar het Midden-Oosten vliegen
​TU Delft-studenten AeroDelft bouwen waterstofvliegtuig met KLM

TU Delft is bezig met de bouw van een waterstofvliegtuig. Het gaat om een klein exemplaar waar de studenten van AeroDelft (een 50-koppen tellend studentenorganisatie van TU Delft) aan werken in samenwerking met de luchtv...

Technology26.04.2023

​TU Delft-studenten AeroDelft bouwen waterstofvliegtuig met KLM
Motorproblemen Pratt & Whitney treffen ook KLM toestellen

Vliegtuigen, en zeker de straalmotoren die hen aandrijft, staan doorgaans bekend als de meest betrouwbare transportmiddelen ter wereld. Terugroepacties zie je zelden, al waren die er de afgelopen jaren natuurlijk wel. De...

Technology29.03.2023

Motorproblemen Pratt & Whitney treffen ook KLM toestellen

De motoren kampen met performance problemen

Verder lezen over Kunstmatige Intelligentie

AI organiseert eigen missverkiezing: wie wordt Miss AI 2024?

De wereld van missverkiezingen gaat veranderen. Er komt namelijk nu een verkiezing voor AI-missen. Beoordeeld door AI-modellen (en twee mensen).

Online19.04.2024

AI organiseert eigen missverkiezing: wie wordt Miss AI 2024?
AI is gearriveerd in gaming – hoe wordt de technologie gebruikt?

De AI-hype brak pas echt uit met modellen als ChatGPT. Kunstmatige intelligentie is echter geen nieuwe rage op de markt! In 1996 gebruikte de schaakcomputer “DeepBlue” bijvoorbeeld zijn veldstukken om de koning van toenmalig wereldkampioen Garry Kasparov schaakmat te zetten.

Gaming17.04.2024

AI is gearriveerd in gaming – hoe wordt de technologie gebruikt?
SAP opent een experience center dat volledig is gericht op AI

SAP Labs France, een SAP-dochteronderneming die zich bezighoudt met R&D-activiteiten, kondigt de opening aan van haar Customer Experience Center in het Zuid-Franse technologiepark Sophia Antipolis.

Technology17.04.2024

SAP opent een experience center dat volledig is gericht op AI
AI in de Zorg: Inzichten van HLTH Europe Roadshow 2024

Na de verhelderende presentaties tijdens de HLTH Europe Roadshow 2024 blijft één ding onmiskenbaar: de toekomst van de gezondheidszorg is nauw verweven met technologische innovatie.

Technology17.04.2024

AI in de Zorg: Inzichten van HLTH Europe Roadshow 2024
Dit is de nieuwe edge generatie van Motorola

Motorola kondigde vandaag 3 nieuwe toestellen aan uit het premium assortiment: de motorola edge 50 ultra, motorola edge 50 pro en motorola edge 50 fusion.

Mobile16.04.2024

Dit is de nieuwe edge generatie van Motorola

aangedreven door moto AI
Adobe geeft indrukwekkend voorproefje van AI in videobewerking

Adobe maakt het mensen die video's bewerken steeds makkelijker: ze kunnen nu hele objecten veranderen, verwijderen of erbij zetten in hun video. En er is meer.

Online15.04.2024

Adobe geeft indrukwekkend voorproefje van AI in videobewerking
Waarom zou elk modern bedrijf moeten overwegen een Document Management Systeem te implementeren?

In de snel evoluerende digitale wereld van vandaag is het beheren van bedrijfsdocumenten efficiënter en veiliger geworden dankzij Document Management Systemen (DMS). Maar wat is een DMS precies?

Technology15.04.2024

Waarom zou elk modern bedrijf moeten overwegen een Document Management Systeem te implementeren?
5 dingen die de Humane Ai Pin niet hét antwoord voor AI maken

Toen dit apparaat werd onthuld werd meteen gedacht: is dit de nieuwe smartphone? Helaas, dat zal Humane Ai Pin niet gaan lukken. Dit is waarom.

Gadgets15.04.2024

5 dingen die de Humane Ai Pin niet hét antwoord voor AI maken

Verder lezen over Messenger

​Deze functie willen we heel graag op WhatsApp

WhatsApp heeft dit jaar enorm veel nieuwe functies gekregen. We kunnen bijvoorbeeld nu foto’s verzenden in HD-kwaliteit, we kunnen berichten bewerken nadat ze zijn verzonden en we kunnen lid worden van kanalen. WhatsAp...

Social Media24.11.2023

​Deze functie willen we heel graag op WhatsApp
Tijdmachine: wat was jouw ICQ-nummer?

Voordat we WhatsApp kenden, voordat we de TMF Chatbox kenden, voordat we zelfs maar MSN Messenger kenden, was er ICQ. Een afgeleide van I Seek You, kortom, een plek om in contact te komen met anderen. En dat kon via het...

Online06.11.2023

Tijdmachine: wat was jouw ICQ-nummer?
​Hè hè, WhatsApp komt eindelijk met zijn iPad-app

We kijken gelukkig regelmatig op van de bijzondere technologische innovaties die er in de wereld worden gedaan, maar er zijn ook wel eens momenten dat je denkt: hoezo was dat er nog niet? Denk bijvoorbeeld aan Roblox op...

Social Media20.09.2023

​Hè hè, WhatsApp komt eindelijk met zijn iPad-app
Meta stopt met Messenger Lite

Meta zegt te gaan stoppen met Messenger Lite. Sterker nog, het heeft het al uit de Google Play Store gehaald. Messenger Lite is in Nederland over het algemeen niet heel erg nodig, maar wel op andere plekken waar mensen b...

Social Media25.08.2023

Meta stopt met Messenger Lite
WhatsApp nu een nummer dat niet in je telefoon staat

Je bent op een groepsreis en je maakt toevallig een heel leuke foto van een medereiziger die je graag met hem of haar wil delen. Natuurlijk heb je dan een telefoonnummer nodig, als je dat per WhatsApp wil doen. Alleen mo...

Online21.07.2023

WhatsApp nu een nummer dat niet in je telefoon staat
​Telegram begint meer op anderen te lijken: krijgt Stories

Hoe goed veel social media en messengers ook zijn: ze zijn zelden nog heel origineel. Telegram begon ooit als een soort decentrale WhatsApp, maar ook dat kruipt steeds dichter tegen andere social media aan: het introduce...

Social Media27.06.2023

​Telegram begint meer op anderen te lijken: krijgt Stories
​WhatsApp-alternatief Signal weg uit NL als EU beleid aanneemt

Berichten-app Signal overweegt uit de EU te vertrekken als het beleid niet verandert. Het doelt hiermee niet per se op het verhuizen van een hoofdkantoor: de hele app dreigt uit de EU, en dus ook uit Nederland, te verdwi...

Social Media05.06.2023

​WhatsApp-alternatief Signal weg uit NL als EU beleid aanneemt
Je kunt binnenkort een gebruikersnaam kiezen voor WhatsApp

WhatsApp komt met de ene na de andere vernieuwing, om maar te zorgen dat het de concurrentie voor blijft. Of er in ieder geval mee gaat met de trends. Zo kunnen we nu berichten bewerken, wat een groot iets is voor de mes...

Social Media30.05.2023

Je kunt binnenkort een gebruikersnaam kiezen voor WhatsApp