publicrelations De relatie tussen PR en journalistiek en bloggers kent altijd al een zeker spanningsveld. Voor beiden partijen geldt, ook al willen ze je soms anders doen geloven: "Can't live with them, can't live without them". In Nederland is die gespannen situatie onlangs nog beschreven in het rapport"Gevaarlijk Spel". Afgelopen week werd nog een knuppel in het Nederlandse hoenderhok gegooid, met een discussie in het FD en op sites als Communicatie-online en Logeion.nl (de vereniging voor communicatie). De teneur van de discussie: PR heeft een imago van boeven en belmeisjes, en kan wel wat eigen PR gebruiken. Waarop de gevestigde orde roept: "niets aan de hand, dat beeld bestaat helemaal niet meer, we doen't het hartstikke goed."

(Wel, de pixels waren nog niet droog of in Nederland werd één van de meer omstreden communicatieprofessionals, Jack de Vries, benoemd in de top van Communicatiemultinational Hill & Knowlton. Alwaar hij direct kan gaan werken op een klant waar hij ook als staatssecretaris al het nodige voor deed, de JSF. Terwijl Logeion het nog heeft over "(de roep om)...bestuurders die die intern en extern het vertrouwen weten te winnen..." spreekt NRC Next in een redactioneel commentaar meteen van "schadelijk voor het imago van politiek én lobbysector" Hoezo "niks aan de hand"...)

Techcrunch verklaart oorlog aan PR
Maar alles is relatief. Wat hier gebeurt is niks vergeleken bij de opstekende storm tussen PR en journalistiek/bloggers in de VS. Drie weken geleden was er al een grote rel over de wat minder ethische handelswijze van het PR-bureau van Facebook ten opzichte van Google. Nu haalt Techcrunch ongenadig uit naar PR in het algemeen en die van Facebook in het bijzonder.

Onder het motto: Facebook PR: Tonight we dine in Hell!, wordt al in de eerste alinea vastgesteld: "We (journalists, bloggers, etc) are at war with the PR industry." lees meer

publicrelations We hebben er weer eentje. Een 'customer service fuck-up, turning into reputation nightmare'. Misschien herinner je je nog het debacle van United Airlines? United Airlines ruïneerde tijdens het vervoer de gitaar van een passagier, en ging daar vervolgens zo bot en laconiek mee om, dat de man uit pure kwaadheid een video opnam en op Youtube zette. En hij was nou eenmaal muzikant, dus werd het een muziekvideo. En een hele goeie ook nog eens. Een video die onder de titel 'United Breaks Guitars' inmiddels meer dan 10 miljoen (!) keer bekeken is. Pure anti-reclame voor United en een echte viral. Hoeveel gitaren hadden ze wel niet kunnen vergoeden voor het nu geleden bedrag aan reputatieschade? En nu maakt Delta dezelfde fout opnieuw. Maar dan anders. En erger. lees meer

publicrelations Uit een onderzoek van het NIBAA Institute blijkt dat bekende, alom gevestigde merken wel tegen een stootje kunnen als het gaat om negatieve berichtgeving. Sterke merken merken hebben het voordeel dat consumenten ze kennen, kopen en vertrouwen. Als er door wat voor reden dan ook ophef in de markt ontstaat, doet de consument dat liever af als een incident.

Zo kwam Mercedes eind jaren ’90 bijvoorbeeld negatief in het nieuws met de ‘Baby Benz’. Ten tijde van de introductie sloeg het nieuwe model over de kop tijdens de beruchte ‘Eland uitwijktest’ met alle negatieve publiciteit van dien. Het vertrouwen in Mercedes werd hierdoor echter nauwelijks aangetast, zo bleek later. lees meer

publicrelations Het zal je als merk maar overkomen als de gehele wereld over je heen valt. Toyota kan er over mee praten. Als je een top 3 van commerciële disasters moet maken staan ze zeker op het podium naast BP.

In september 2009 explodeerde de berichtgeving over Toyota toen het merk voor de eerste keer bekend maakte dat het 3.8 miljoen auto’s terug ging halen naar de garage wegens een probleem met los zittende vloermatten (pedalgate). Wat daarna gebeurde wordt verteld door Colin Hensley, voormalig manager Public Affairs bij Toyota tijdens het Enterprise Social 2.0 event in Brussel #es20.

Hij heeft een punt als je als internationaal bedrijf begint met al die Social Media mogelijkheden welke vandaag voor het oprapen zijn. Facebook, Youtube, Blogs en Twitter, er gaat een wereld voor je open. Geweldig voor je merk maar ook soms een beperking als je weet dat nog geen 10% van je online community een Twitter account heeft. lees meer