Sony geeft vergoeding voor gedupeerde Final Fantasy XIV spelers

Vorig artikel Volgend artikel

Het zijn geen gelukkige weken voor Square Enix. De lancering van de nieuwe Final Fantasy XIV – A Realm Reborn – kampt met serverproblemen en hele kwade spelers. Sony gaat zelfs iedereen die op 27 en 28 augustus de game op PSN heeft gekocht volledig compenseren. De uitgever zegt het lek inmiddels boven te hebben.

Sony geeft vergoeding voor gedupeerde Final Fantasy XIV spelers

De wet van Murphy lijkt Final Fantasy 14 stevig in zijn greep te hebben. Alles wat mis gaat, gaat ook mis. De eerste versie werd matig ontvangen. President Yoichi Wada gaf zelf toe dat de MMO het merk flink had beschadigd. Met de remake Final Fantasy XIV: A Realm Reborn probeert Square Enix het nog een keer. Helaas voor Square zijn er nog geen positieve reviews van de pers - omdat ze nog niet op de servers konden komen.

De oorzaak is onderschatting, zeggen de makers. Square Enix had gerekend op een klein aantal beginnende spelers die geleidelijk steeds groter zou worden. De praktijk was echter weerbarstig. Tussen de 300.000 en 350.000 spelers besloten tegelijk in te loggen. Prachtige marketing voor de game, maar zeer slecht voor de servers. Door een gebrek aan capaciteit moest de uitgever het aantal spelers beperken om grote lag te voorkomen. Uiteraard waren daar veel spelers zeer kwaad over.

Het is niet de eerste game die tijdens de lancering met overvolle servers kampt. De start van Diablo III zit bij sommige mensen nog steeds diep. Zo zagen we op GamesCom een dame in een T-shirt met de afdruk ‘I waited twelve years for Diablo III and all I got was a 304-error’. Ook Sim City kampte in maart met grote verbindingsproblemen, crashes en zelfs het verlies van save-bestanden. Bedrijven lijken het buitengewoon lastig te vinden om de juiste verhouding tussen het aantal servers en gebruikers te vinden.

Compensatie

Dat games volledig worden vergoed mag uniek worden genoemd. Blizzard gaf geen compensatie voor de problemen rond Diablo III. EA bood alleen een gratis (oude) game aan, waaronder SimCity 4, Battlefield 3 en Mass Effect 3. Sony stort echter al het besteedde geld terug in de online ‘Wallet’ van de speler. Dit geldt overigens alleen voor degenen die op 27 en 28 augustus hun exemplaar op PSN hebben gekocht. Square Enix geeft verder kaarten weg, waarmee spelers dertig dagen gratis kunnen spelen. Alle oude ‘trial memberships’ worden met een week verlengd.

Square Enix meldt inmiddels dat de grootste euvels – dankzij extra onderhoud en servers – nu zijn verholpen. De makers melden verder dat ze keihard werken om zoveel mogelijk mensen te laten inloggen in de MMO. De digitale verkoop van A Realm Reborn wordt in ieder geval pas hervat als de uitgever van mening is ‘dat alle spelers weer normaal kunnen inloggen en van hun game genieten’.

Of ze daarmee de harten van de fans weer terugwinnen is afwachten. Een aantal spelers kunnen ondanks de patch nog steeds niet inloggen. Door de noodoplossing bleek het niet mogelijk het karakter helemaal naar wens in te richten of nieuwe aan te maken. Het helpt Square in ieder geval dat ze open en eerlijk hun problemen toegeven. Bij een goed eindresultaat zal veel vergeven worden, want ondanks dat verbitterde T-shirt ging Diablo III uiteindelijk 14,5 miljoen keer over de toonbank.

Meer content

Martijn Steinpatz

Martijn Steinpatz schrijft al jaren over games en speelt ze nog veel langer. Wil meer dan alleen standaard artikelen schrijven.

Reageren is uitgeschakeld omdat er geen cookies opgeslagen worden.

Cookies toestaan Meer informatie over cookies