Top 10 meest gemaakte fouten bij Nederlandse websites

UIt een recentelijk onderzoek over gebruikersvriendelijkheid van Nederlandse websites blijkt dat slechte navigatie de de meest voorkomende fout is bij het ontwerp van websites.

Voor het onderzoek hebben usability experts 35 websites van onder meer ministeries, banken, online winkels, omroepen en verschillende bekende bedrijven beoordeeld op verschillende criteria.

Op basis van de onderzoeksresultaten stelde het buro Indivirtual een top 10 samen van meest gemaakte fouten:

1. Inconsistente navigatie 2. Slechte leesbaarheid 3. Geen duidelijke homeknop 4. Onaangekondigd op andere websites terecht komen 5. Te lange en irrelevante teksten 6. Pop-ups 7. Onduidelijke naamgevingen 8. Geen of slechte contactinformatie 9. Niet bruikbaar voor alle browsers 10. Slechte zoekfunctie

De nummer 1 notering voor inconsistente navigatie verbaast Ian Zein, managing director van Indivirtual: “Een gestructureerde navigatie is één van de belangrijkste onderdelen van een site en biedt de bezoeker houvast. Op veel websites verspringt het hoofdmenu ineens naar een ander gedeelte van de pagina en is de vormgeving anders. We zagen dit voornamelijk bij de achterliggende pagina’s die verschilden van de homepage."

Met name zaken die erg voor de hand zouden moeten liggen, blijken juist een zwak punt van veel websites. Zo zijn leestekens vaak te klein en is door het gebruik van kleur de tekst moeilijk leesbaar. Ook gaan veel websites ervan uit dat bezoekers weten dat het bedrijfslogo de knop is om terug te keren naar de homepage. Opvallend was dat sommige bedrijven voor de contactinformatie denken te kunnen volstaan met slechts een e-mailformulier.

Belangrijke irritatiefactoren voor bezoekers zijn pop-ups en het feit dat ze ongemerkt doorgelinkt worden naar andere websites.

Als laatste zag het onderzoeksteam dat het belangrijk is dat sites met meerdere browsers functioneren. “De tijd dat 95% van de bezoekers gebruik maakt van Internet Explorer is voorbij. Browsers als Firefox en Safari winnen snel terrein.