![Voorspelling Internet gebruik 2012 [Infographic]](http://cdn.dutchcowboys.nl/images/upload/cached/699a9bb3fc470f9e9e3512846009bf56eb43364d_93544_155_90_1.png)
Een
groep werknemers van Google heeft inzage gegeven in een aantal
managementpraktijken die binnen de technologiegroep worden gehanteerd
en die hen in staat heeft gesteld diensten als Gmail, Google Talk en
Google Buzz te creëren en te optimaliseren.
Hoewel deze werknemers
volop successen hebben geboekt, hebben ze uiteraard ook mislukkingen
gekend. Hun raadgevingen zijn nuttig voor elke organisatie, die bereid
is de manier waarop wordt gewerkt te veranderen. Poynter Online bundelde die wijsheid in zes bruikbare tips:
- Streef naar een doel, zelfs wanneer je niet weet hoe het te bereiken.
De mensen die meewerkten aan de creatie van Gmail hadden er geen idee
van hoe ze de 3 doelstellingen -nultolerantie voor spam, een
gebruikerservaring vergelijkbaar met die van desktop mailapplicaties en
een dienst die het overbodig maakte om berichten te verwijderen- konden
bereiken. ‘We zullen het doen, en anders zullen we sterven terwijl we ons doel proberen te realiseren.'
- Creëer een cultuur waarbinnen zaken worden afgehandeld. Wanneer
iemand wegvalt, kunnen de anderen diens werk gelijk verderzetten.
Mensen zitten in open ruimtes, onnatuurlijk dicht bij elkaar. Ze kunnen
communiceren zonder hun stoel te verlaten. Geen e-mails, geen IM
(instant messaging), gewoon doen. Geen regelmatige meetings waarin
mensen vertellen wat ze hebben gedaan, maar wel demonstraties wanneer
zaken klaar zijn. ‘Het gaat over wat je doet, niet over wat je zegt te zullen gaan doen'.
- Scherm je werknemers af voor negatieve invloeden van buitenaf. Managers,
niet werknemers moeten ideeën van buitenaf evalueren en al dan niet
doorspelen aan hun ondergeschikten, want zulke invloeden kunnen
werknemers van hun doel afleiden of doen afwijken.
- Laat werknemers actie ondernemen op hun eigen ideeën. Al
wie een idee heeft moet dat kunnen uitwerken. De ‘undo send', een
functie die toelaat een mail waarover je spijt hebt binnen de vijf
seconden terug te roepen, werd ontwikkeld door een Japanse Googler die
vond dat zo'n functie noodzakelijk was en ze dan zelf heeft ontwikkeld.
- Beschadig de huidige gebruikerservaring niet door het eindeloos toevoegen van nieuwe functies. Bescherm wat goed is tegen wat mogelijk minder goed is.
- Overcommuniceer met je gebruikers (klanten) zodat je weet hoe ze tegenover veranderingen staan. Dit
is een punt waar Google faalde. Toen Google Buzz werd gelanceerd had
het de reactie van de gebruikers met betrekking tot de privacy volledig
fout ingeschat. Google heeft niet de gewoonte mensen te informeren over
op til zijnde nieuwigheden, maar daar kan nu wel eens verandering in
komen. Via
![Nederlanders delen steeds vaker foto's en muziek met elkaar [Infographic]](http://cdn.dutchcowboys.nl/images/upload/cached/4025b18a28a2ca2806a2eea62a31d158b8097ab3_119096_110_59_1.png)
