Internet en Assurantiemarkt: not meant to be?

Di 5 juni 2007 20:43, Redactie, 10800
1181069147schade

Een op de negen assurantiekantoren beschikt niet over een website. Dat blijkt uit een onderzoek onder 4000 assurantiekantoren uitgevoerd door Marketingplaats en Oostdam & Van den Eijkel. Daarnaast worden de kansen die het internet biedt niet of nauwelijks benut door tussenpersonen. Internet en Assurantiemarkt lijken geschikt voor elkaar maar matchen blijkbaar niet. Ik ben benieuwd naar de mening van de lezers van DC.

Het is de tijd van congressen en seminars. Naast The Next Web bezocht ik vorige week op uitnodiging van Delta Lloyd ook het AM-internet congres. Dit congres (waar onder meer Ton Wesseling sprak) richt zich op de assurantiemarkt (wat de naam Assurantie Magazine misschien al doet vermoeden ;) ) en heeft als specifieke onderwerp het Internet.

In aanloop naar dit congres deden de bureaus Marketingplaats en Oostdam & Van den Eijkel (die hun eigen site overigens niet geupdate lijken te hebben) een onderzoek naar het gebruik van internet door assurantie tussenpersonen. Hoewel de resultaten dus al een week oud zijn vond ik ze toch even het vermelden waard.

Op het congres werd al duidelijk dat de tussenpersonen verre van vernieuwend bezig zijn. Uit het onderzoek blijkt het echter dat het nog een stuk verder gaat. Een kwart van de intermediairs beschouwt het internet niet als kans om nieuwe klanten te werven. Van de intermediairs die wel over een website beschikken ziet tweederde niet hoe ze die website kunnen benutten voor omzetgroei.

Ondanks dat biedt meer dan de helft wel al een mogelijkheid op de website aan om polissen online af te sluiten. Veelal gebeurt dit overigens doordat deze tools worden aangeboden door de maatschappijen. Persoonlijk ben ik de laatste tijd steeds meer actief in deze branche en is dit zeer herkenbaar. En dat terwijl de assurantiemarkt zich volgens mij juist erg goed leent voor het internet.

Een principe als de “Long Tail” is volgens mij erg goed van toepassing op deze markt. Toch ‘gebeurt’ het in deze branche blijkbaar nog niet echt. De markt vraagt om een persoonlijke aanpak en vertrouwen voor klanten. Het internet lijkt me daarvoor een uitgesproken goede tool om hier ondersteunend bij te helpen. Assurantiekantoren lijken echter te denken dat het vertrouwen juist niet via het internet gehaald kan worden.

Ik ben wel benieuwd hoe de bezoekers van Dutch Cowboys hierover denken: waarom komt deze branche niet “los” op het web en blijven er zoveel hangen?

Tags: dutchcowboys, marketing, recruitment, seminar, wikipedia
«Technofans beïnvloeden...
Tweakers.net restyle»

Reacties (5)

    • Richard B.

    Kwestie van processen op orde hebben en klantgerichtheid. Twee zaken die bij de gemiddelde speler in de deze markt nou niet bepaald bovenaan het lijstje staan. Independer.nl doet het leuk, zie ook http://www.molblog.nl/marketing/5013/fromfeed

    Di 5 jun 2007, 21:38 [reply]

  • Independer doet het inderdaad goed, maar is van een heel ander slag dan een tussenpersoon. De tussenpersoon moet het web juist gebruiken voor die klantgerichtheid en het kweken van vertrouwen, maar doet dat nog niet genoeg in mijn ogen.

    Wo 6 jun 2007, 08:09 [reply]

  • De noodzaak om zeer actief met internet als kantoor bezig te zijn zou getemperd moeten worden vanwege de volgende gedachte. De internettoepassing voor zogenaamde simple risk verzekeringen (eenvoudige particuliere schadeverzekeringen) zijn inmiddels aan een forse opmars bezig. Ik denk dat er zoveel aanbieders komen dat deze markt al snel verwaterd. Als partijen zoals de HEMA, Kruitvat en Halfords zich al op die markt storten met daarbij ook vele nieuwe "snelle" en minder snelle assurantieadviseurs dan is de koek snel op. ook al vanwege de dalende marges op deze verzekeringen. De meeste assurantieadviseurs zijn juist bezig zich te specialiseren om zodoende minder afhankelijk zijn van de onzekere internetverkoop. Bij vrijwel alle complexere verzekeringen zoals arbeidsongeschiktheid, levensverzekeringen en bijna alle bedrijfsverzekeringen zal internet slechts een ondergeschikte rol blijven spelen.

    Wo 6 jun 2007, 10:58 [reply]

  • Dag Gerrit-Jan, leuk om een oude bekende uit mijn Basket Builders-tijd hier te zien ;).

    Ik ben het alleen niet met je eens dat de noodzaak getemperd moet worden, denk alleen dat de insteek anders moet zijn. Assurantieadviseurs moeten zich niet direct richten op de internet-verkoop, maar op de ondersteuning en advisering via internet. Door goed gebruik te maken van het web kan veel werk wat nu veel tijd en geld kost veel efficienter en goedkoper gedaan worden en kan een vertrouwensband gekweekt en onderhouden worden.

    Helemaal de mogelijkheden voor collectieve contracten kunnen via het web goed uitgebreid worden. Door de werkgever juist te bedienen via het web kunnen de adviseurs in mijn ogen echt veel winst pakken.

    Wo 6 jun 2007, 21:20 [reply]

  • of via http://twitter.com/tonwesseling voor de twitteraars onder ons.

    Zo 29 jul 2007, 02:21 [reply]

Reageren

  • HTML niet toegestaan. URL's worden automatisch clickable.
    * E-mail adres wordt niet getoond

Recommend on Google

Headlines

© 2004-2012 Dutchcowboys.nl - All Rights Reserved.

All views and opinions expressed are those of the authors of Dutchcowboys.

All trademarks, slogans, text or logo representation used or referred to in this website are the property of their respective owners. Sitemap