Een week of twee geleden gaf T-Mobile openlijk toe dat haar 3G netwerk niet (meer) genoeg capaciteit heeft om de grote stroom van mobiel dataverkeer altijd en overal in het land goed te kunnen afhandelen. Al maanden (lees: bijna twee jaar!) druppelden klachten binnen van klanten die (regelmatig) problemen met de 3G netwerk-ontangst.
Inmiddels is ook duidelijk geworden dat klanten die aantoonbaar hinder ondervonden hebben van deze problemen via de website van T-Mobile een formulier kunnen invullen.
Mocht de provider het eens zijn met jou klacht, dan hoef je twee maanden geen abonnementskosten voor mobiel internet te betalen. Een aardig gebaar, maar de vraag is natuurlijk of twee maanden 10 a 15 Euro korting (20 tot 60 Euro voor zakelijke, internetstick, klanten) op je abonnement wel genoeg is voor alle ellende waar veel T-Mobile klanten de afgelopen maanden hebben moeten leven.
Ik vind van niet! Als je nu al meer dan een jaar het slachtoffer bent van deze ellende, dan kan ik mij voorstellen dat deze compensatieregeling een beetje voelt als een iets te kleine pleister op een grote wond. Het feit is dat T-Mobile al bijna twee jaar niet de dienstverlening biedt die men beloofd en waar men zo hoog mee van de toren blaast in commercials en andere reclame-uitingen.
Belangrijk is ook het feit dat het er voorlopig nog niet naar uit ziet dat de problemen op zeer korte termijn opgelost zullen zijn. Het plaatsen van nieuwe masten en de uitbreiding van de capaciteit van het netwerk kost nu eenmaal tijd. Vlak vóór deze knieval liet de provider in een meeting met bloggers en journalisten nog weten dat men alleen al dit jaar in heel Nederland zo'n 1000 nieuwe masten gaat plaatsen en dat daarmee de capaciteitsproblemen zo goed als opgelost zouden moeten zijn. Met andere woorden, de problemen zijn pas over enkele maanden echt verholpen. Natuurlijk mag je er vanuit gaan dat T-Mobile eerst actie zal ondernemen in de gebieden waar de problemen het grootst zijn of het vaakst voorkomen, maar als het gaat om de plaatsing van nieuwe masten dan moet ook rekening gehouden worden met (bouw)vergunningen, de ambtellijke molen en natuurlijk de komende vakantieperiode.
Kortom, als ik er even heel kritisch naar kijk dan probeert T-Mobile de ellende van twee jaar voor 20 tot 30 Euro per klant af te kopen. Natuurlijk kost dit de provider een hoop geld, maar ik denk niet dat het in verhouding staat tot de vele problemen die een groot deel van de T-Mobile klanten de afgelopen twee jaar hebben ondervonden en waar ze de komende maanden waarschijnlijk oon nog steeds last van zullen blijven hebben.
Wat zou dan wel een goede regeling zijn? Ik vind niet dat T-Moblle alleen een betere financiële vergoeding moet aanbieden. Een korting op de abonenmentskosten maakt namelijk niet dat de dienstverlening beter wordt, toch? Ik stel daarom het volgende voor. Geef alle klanten die aantoonbaar last hebben gehad (en nog steeds hebben) van de netwerkproblemen met ingang van 1 Januari 2010 (ja, met terugwerkende kracht dus!) tot en met 31 December van dit jaar 50% korting op hun mobiele internetabonnement. T-Mobile zegt immers zelf dat de problemen eind dit jaar verholpen zullen zijn (als de 100 nieuwe masten er staan en uitbreiding van de capaciteit van het 3G netwerk gereed is). Op die manier krijgt de gemiddelde T-Mobile consument dit jaar dus zo'n 60 tot 90 Euro terug van zijn of haar abonnementskosten.
Echter, zoals gezegd lost een korting de problemen van het moment niet op. Daarom zou ik het een veel betere optie vinden als T-Mobile, deels in ruil voor die korting, aan haar klanten vraagt of de maximale up- en download snelheden tijdelijk omlaag mogen. Op die manier wordt het netwerk dan de komende maanden extra ontlast. OK, dan krijg je misschien niet meer datgene waarvoor je betaalt, maar ik denk toch dat veel T-Mobile klanten op dit moment blijer zouden zijn als de mobiele internetverbinding continu werkt op een ietwat lagere snelheid dan zoals het nu gaat: soms wel en soms geen verbinding. Hoe ver de snelheden dan (tijdelijk) omlaag gaan is iets dat de provider zelf met berekenen. Zij kennen immers de capaciteit van hun netwerk het beste,
Ik ben benieuwd wat de T-Mobile klanten die dit lezen hier van vinden.
