Oprichter van die site stopvodafone.com, de persoon die ook Vodafone daagt, plaatst vrolijk google ads op zijn site. Hij spoort iedereen aan er veel op te klikken en verdient er zo geld mee. Daarmee kan hij dus zijn eigen rechtzaak tegen vodafone laten betalen.
Na de lees meer, het hele verhaal over en achter stopvodafone.com.
Klachten over telecom-aanbieders zijn niet ongewoon. Wat minder vaak
voorkomt, is dat een discussie op een blog uitgroeit tot een claim van
formaat. Vanaf het moment dat de oproep voor de SWAS gezamenlijke claim
tegen Vodafone online stond (eind juni), hebben minstens 300 boze
Vodafone abonnees zich gemeld en aangesloten bij de initiatiefnemer. Je
kunt gerust spreken van een enorme groei, en met de aandacht die de
claim trekt, lijkt aan die toename niet snel een einde te komen.
Toen blogger SWAS enkele maanden geleden het tegoed van zijn abonnement
voor mobiel internet wilde controleren, waren de verbruiksgegevens
ontoegankelijk. Een storing. De tweede, derde en vele andere pogingen
tot de dag van vandaag toe om het tegoed te kunnen controleren,
draaiden allemaal op niets uit. Vodafone klantenservice bellen om de
gegevens op te vragen, leverde ook niets op. Pas toen de rekening kwam,
was het verbruik zichtbaar geworden, zonder waarschuwing van
overschrijding van verbruikslimieten en zonder mogelijkheid tot
controle.
Ergernis en frustratie hierover vormden de aanleiding tot het
formuleren van een claim tegen Vodafone. Een oproep aan lotgenoten om
mee te werken aan een gezamenlijke eis volgde. Deze oproep vond al snel
gehoor bij een nog immer groeiend aantal mensen dat meent door Vodafone
en de ontoegankelijkheid van het data- en beltegoed gedupeerd te zijn.
Abonnees op mobiel telefoneren hebben zich eveneens aangesloten, daar
zij menen op precies dezelfde wijze door Vodafone op kosten te zijn
gejaagd.
De claim
De eisen van de deelnemers zijn schadeloosstelling met terugwerkende
kracht tot de dag dat inzage in het data/beltegoed verhinderd werd, en
onvoorwaardelijke ontbinding van het contract, eveneens met
terugwerkende kracht, vanaf datzelfde moment. De gedupeerden hebben
allen schade geleden door de langdurige onbeschikbaarheid van de
gegevens en het uitblijven van waarschuwingen voor overschrijding van
de overeengekomen databundel. En ook al is de dienst kosteloos, de
belofte "je hebt altijd online inzicht in je verbruik en een overzicht
van je rekeningen" is niet nagekomen, wat tot veel narigheid en
financiële schade heeft geleid, als we de verhalen van de eisers erop
nalezen. Het vertrouwen van de betrokken klanten in Vodafone is ernstig
geschaad.
De reactie van Vodafone
Vodafone zelf is tot nu toe niet erg spraakzaam geweest over deze
kwestie. Op vodafone.nl viel, na inloggen om bij de persoonlijke
gegevens te komen, veelvuldig een belofte van verbetering van de
situatie te lezen, in de vorm van een vaak gewijzigde boodschap. Een
officiële verklaring voor de ontoegankelijkheid van de
verbruiksgegevens is de grote toename van het aantal klanten, die een
overstap naar een ander klantenregistratiesysteem noodzakelijk maakte.
De storing zou van die overgang een gevolg zijn.
Dat is de strekking
van de verklaring die Yvonne Koks, manager Public Relations van
Vodafone Nederland, van de situatie geeft. Inmiddels is het bekijken
van de rekeningen overigens weer mogelijk, zoals door de Vodafone
zegsvrouwe in een artikel op ZDnet al beloofd was. De verbruiksgegevens
blijven vooralsnog verborgen. Maar daarmee is de kous niet af voor
SWAS, de initiatiefnemer van de claim en webmaster van
www.stopvodafone.com en hij is van plan de claim deze maand bij
Vodafone neer te leggen.
Bijzondere bezoekers op SWAS blog
Aan de discussie over Vodafone op de blogs van SWAS wordt door
behoorlijk wat mensen deelgenomen, die allen, althans zo leek het,
vergelijkbare ervaringen hadden. Een van de deelnemers maakte zich
kenbaar als een medewerker van Vodafone (Webrelations). Op zijn minst
merkwaardig is het feit dat het IP-adres van deze medewerker hetzelfde
was als dat van tien andere. Het bijeen gegroepeerd zijn van negen van
deze aliassen, deed bij SWAS het vermoeden ontstaan dat er een bewuste
en goed geregisseerde poging werd gedaan om zijn actie dwars te zitten.
Geconfronteerd met deze feiten, verklaarde een van deze aliassen dat
het ging om vrienden die bij hem op bezoek waren en allemaal van zijn
computer gebruik maakten.
