Help: heb jij ROI met ingekochte e-mailbestanden?

1163495596296423222_ba6a9f1c74_o

Zodra je e-mailmarketing naar een hoger plan wil tillen is de grootste uitdaging dat je niet genoeg e-mailadressen hebt van prospects en klanten. En dat doet pijn. Want vaak heb je die eerste goede campagne gedraaid. En weet je hoe het moet en hoe je succes moet halen. Vandaar dat je meer wil.

De website en alle klant processen zijn er nog niet op ingericht om e-mailadressen te verzamelen. En dan ga je denken aan adressen huur.

Dit kom ik in mijn werk bij RapidSugar minimaal één keer per week tegen. Vanuit de permissie gedacht is er voor mij maar één weg. En dat is adressen verzamelen via je processen. Hoe moeilijk dat ook is. Want dan heb je adressen die wat waard zijn.

Toch heb je de Tapps, Mailmedia's, Axioms, Wegners en vele andere die hun geld verdienen met e-mailadressen huur.

Ik heb nog nooit een case gezien, gemaakt door een klant, waarin een positieve ROI met ingekochte bestanden wordt beschreven.

Wie is marketeer bij een niet e-mailadressen verhuurbedrijf en kan mij helpen aan duidelijke cases waarin de kosten specifiek zijn van de e-mailadressenhuur, campagne executie en de uiteindelijke, echte, opbrengst. Met doelgroep, doelstelling, campagne en flow omschrijving?

Deel dit in de comments. Dan hebben we er allemaal wat aan.

Reacties (17)

  • Reken je nou niet te makkelijk, Maarten? Hoeveel tijd en geld kost het niet om de processen zodanig aan te passen dat het verzamelen van (opt in) e-mailadressen er in past? Hoeveel tijd kost het vervolgens niet om een bestand vevolgens ook daadwerkelijk op te bouwen en up-to-date te houden? Reken je die tijd en dat geld ook mee bij je klantcases?

    Ik kan me zo voorstellen dat in nogal wat gevallen - zeker wanneer het gaat om nieuwe diensten of het aanspreken van een nieuwe doelgroep - de ROI van het inkopen van e-mailadressen niet veel slechter hoeft te zijn dan het zelf werven. Ik kan me bovendien voorstellen dat het een goede manier is om mensen te bereiken die je anders wellicht nooit zou bereiken.

    Niet dat ik er zo'n voorstander van ben hoor, overigens. Het heeft naar mijn mening toch iets teveel weg van misbruik maken van mensen die de kleine lettertjes niet goed hebben gelezen.

    Di 14 nov 2006, 13:33 [reply]

  • Ik ben benieuwd. Ik heb de afgelopen tijd op netwerkborrels veel 'last' gehad van e-mailmarketeers en databasebeheerders, maar als ik ze vraag om een onderzoek (met bijv. de roi-gegevens) op te sturen blijft het vaak akelig leeg in mijn mailbox.

    Di 14 nov 2006, 13:37 [reply]

  • Nog uit de tijd dat ik bij Renault e-mailmarketing heb opgezet. Eerste grote campagne met Wegener DM voor een actiemodel van de Renault Clio leverde een ROI van meer dan 1000%. Latere campagnes leverden altijd een >100% score op. Niet alleen via Wegener DM maar ook via TAPPS en Mailmedia.

    Maarten, heel lastig is de kwestie: wat is een zuivere ROI?

    Want: als je goed selecteert verkoop je veel. Heel kort door de bocht. Maar als je goed selecteert, selecteer je ook adressen van mensen die sowieso wel gekocht zouden hebben. En ja, dat is dan weer een aanname. Maar wel een plausibele. Zeker in de automotive context. Voorbeeld: ik selecteer adressen van personen die van Franse auto's houden en binnen 3 maanden willen gaan kopen. In het geval van Renault, grote kans dat je scoort!

    Mijn stelling: met ingekochte bestanden kan je scoren. Heel goed zelfs. Mits je adequat kunt selecteren en op basis van de selecties voldoende bereik hebt!

    En ja, processen zijn erg belangrijk om adressen vanuit permissie te verzamelen. Maar heeft de gemiddelde marketeer de tijd om te wachten op een mooi gevulde base?

    Di 14 nov 2006, 14:06 [reply]

  • Klantacquisitie via gehuurde adressen is alleen haalbaar op producten met een buitengewoon hoge marge. Reken maar mee; stel dat 97% van je e-mails aankomt, 60% wordt geopend en 10% clickthrough naar je site waarop vervolgens 1% koopt. Uitgaande van een huurpijs van €0,30 per adres komen je kosten per nieuwe klant uit op meer dan € 500! Vanzelfsprekend kan je dit verlagen door de conversies middels design en processen te optimaliseren. Maar het inzetten van gehuurde adressen zal bijna altijd voor een deel worden verantwoord uit brandingoverwegingen.

    Wij verzamelen daarom eigen adressen. Deze kan je doorlopend mailen. Op termijn komt de ROI op e-mail marketing daarmee op een aantrekkelijk niveau.

    Zorg er wel voor dat je content goed is. En pak het gesegemteerd aan. Anders raak je alsnog teleurgesteld omdat je conversies achterbliven.

    Di 14 nov 2006, 15:24 [reply]

  • Een discussie naar mijn hart so far. Iedereen heeft namelijk gelijk. Alles hangt af van de campagne, de boodschap, de teaser, de doelgroep. Voor de 1 is het slecht voor de ander goed. Dit kun je alleen winnen als je van tevoren een business case maakt dan een test doet en dan de business case bijstelt op basis van de resultaten.

    Wij werven veel emails middels games voor onze klanten. De output aan emails van de eerste game is de input voor uitnodigingen voor de volgende. We scoren daar heel goed mee, de ROI voor de klant is goed. Helaas kan ik die niet delen.

    We stappen echter steeds meer over naar een eerlijke manier van het verzamelen van emails binnen games; we doen nu meteen in het spel een aanbod waar we eerder dat deden na de game met een extra mailing. Je krijgt een leuke game en kan meedoen aan een aanbieding maar dat hoeft niet; je hebt evengoed kans op de prijzen.

    In de game wereld zijn emails (double optin) trouwens voor veel minder te huur voor het boosten van een campagne.Dat kan de ROI wel beinvloeden. Er is alleen wel minder in te selecteren. Voor de consumentenmarkt ok maar voor btb minder.

    Er is ook iets voor te zeggen om in een game die past bij je doelgroep te adverteren met een aanbod. Deze worden vaak aan 1 miljoen personen gemaild terwijl ingame banners niet zo duur hoeven te zijn.

    Di 14 nov 2006, 23:22 [reply]

    • Maarten Lens-FitzGerald
    • [website]

    Heren, dank voor de goede reacties. Nu nog meer concrete ervaringen. Ga door. Op marketingfacts is deze discussie nu ook begonnen. http://www.marketingfacts.nl/berichten/20061115_wat_is_de_roi_van_i...

    @ Anders: leuke vraag. Wel een andere vraag. Gaan we binnenkort doen als we de eerste beantwoord / doorgesproken hebben.

    @ Marco: Goede interne communicatie bij RapidSugar! Voor de lezers thuis: Hij zit naast me. Maar wat ie zegt is duidelijk. Selecteer slim en houdt de voor waarde van succes vast: bereik.
    @ Marco: heb je voorbeelden van wat je auto campagne doelstellingen waren? En dan bedoel ik niet de hoeveelheid maar waarop je het afrekende: verkochte auto's, aangevraagde brochures, proefritten, response?

    @ steven: dank voor het reenvoorbeeld. Dat geeft snel inzicht. Dus als je snel wilt scoren met echte ROI via e-mail dan heb je een hoge marge nodig of een branding doelstelling. En eigenljk verdien je het pas terug als je het voor de lange termijn doet, dus integreet in je processen. Daar voel ik zeker wat voor. Heb je conctere voorbeelden/ervaringen?

    @ Erik: Ik hoor een echte Case! Wauw. Kan je daar een rekenvoorbeeld geven opbasis van geindexeerde cijfers? Dan geeft je wel het idee weer zonder dat je te veel prijs geeft. Of de camapgne flow uitleggen? Als je wilt kan je dat als show case hier publiceren. Daar hebben we allemaal wat aan.

    Wo 15 nov 2006, 10:04 [reply]

    • Maarten Lens-FitzGerald
    • [website]

    Er zijn weer twee reactie erbij op MF. http://www.marketingfacts.nl/berichten/20061115_wat_is_de_roi_van_i...

    Waar blijven die van de DC lezers? Hebben we geen cases? Wellicht wel een mening?

    Wo 15 nov 2006, 12:43 [reply]

    • Tanja

    Ik blijf ervan overtuigd dat crosselling vanuit "service mails" de beste manier is om je product te verkopen. Daarom denk ik dat zelf verzamelen het meest rendabel is. Dit is natuurlijk een andere discussie dan als je via listbrokers koopt, wat weer interessant is voor het aanboren van nieuwe markten, zoals Anders al zei. Maar helaas: een rendabel voorbeeld kan ik ook niet geven tot nu toe!

    Wo 15 nov 2006, 14:52 [reply]

  • Dat er geen cases met een positieve ROI gepubliceerd zijn wil natuurlijk niet zeggen dat het nooit voorkomt.

    Wij werken meestal op basis van CPL of CPS, dus 'no cure no pay, en geen risico om in de min te schieten. Ik neem immers aan dat een adverteerder vooraf bepaalt welke CPL- of CPS-vergoeding rendabel is.

    Het inzetten van externe bestanden is een prima middel om de eigen database te verrijken/uit te breiden maar het belangrijkste is dat de boodschap bij de afzender (de verhuurder) past.

    Wo 15 nov 2006, 20:41 [reply]

  • @Maarten: hoop dat dit meer inzicht geeft. Case waar ROI zeker positief was en heel snel eigen emailbestand opleverd.
    - maak een viraal spel branded door een klant met als teaser mooie prijzen
    - we nodigen een grote groep mensen uit door het huren van een bestand van mensen die graag spelletjes spelen (kan selecteren in leeftijdsgroep en m/v, meer niet maar wel veel goedkoper en mensen die willen)
    - groot deel gaat spelen en worden bij start dubbel optin gemaakt, viraal komt daar nog x aantal bij
    - in het spel bieden we een product van de klant aan tegen korting
    - daar schrijven personen zich direct online voor in
    - kosten: spel, prijzen, emailhuur
    - opbrengsten: aantal nieuwe klanten en eigen emails voor volgende actie vertegenwoordigen ook waarde
    - ROI wordt bepaald door wat je over hebt voor een nieuwe klant versus de kosten die je hebt als je dat via andere kanalen doet. Maar ook het aantal klanten dat je in korte tijd kunt binnen halen bepaalt de waarde.

    Opbouwen vanuit eigen kracht is wellicht goed maar gaat in de regel erg traag. Voor je een beetje volume hebt, ben je wel een tijdje verder. Dit is alternatief maar vergt wel investering en geloof dat zoiets kan werken.

    Do 16 nov 2006, 00:22 [reply]

    • Maarten Lens-FitzGerald
    • [website]

    Tjek MF voor de meeste reacties. http://www.marketingfacts.nl/site/berichten/20061115_wat_is_de_roi_...
    Hier mijn laatste.

    Duidelijk een hot topic dit. En of je een positieve ROI met behulp van gehuurde e-mailbestanden haalt? Daar is onvoldoende onafhankelijk bewijs voor.

    Ik heb het volgende geleerd:
    -­ Een gehuurd bestand is goed voor een quick win en het aanboren van een nieuwe markt. Maar veel ROI gegevens van onafhankelijke bronnen is niet voorhanden. Wellicht een onderzoeksidee voor Professor Verhoef? Of voor een nieuw boek door Ed en Egbert-jan?
    -­ De prijs van in te huren bestanden is lager dan 50 euro cent per e-mail adres. 30 is haalbaar.
    -­ Spaarprogramma’s zijn een soms ten onrechte genegeerde bron van externe adressen. En betrek de lijsteigenaar als je er iets mee doet.
    -­ E-mail marketing is geen TV reclame en moet je niet vergelijken met andere interruptie reclame zoals banners
    -­ De oude regel geldt nog steeds: Succes wordt voor 60% bepaald door de database
    -­ De MF en DC lezers zijn positief betrokken bij dit onderwerp.

    En zo kan ik wel even doorgaan. Er is veel gezegd. En ik geloof niet in ‘de tien tips ter overweging bij het inkopen van e-mail bestanden’. Dat is altijd contextueel bepaald.

    Ik mis nog steeds te veel de marketeers (en dan bedoel ik de adverteerder zoals dat in de oude wereld heet) die zelf e-mailmarketing op basis van externe bestanden hebben bewezen. Ik zag alleen Marco in zijn Renault tijd.

    Deze thread is een discussie van diegenen die uitgaan van de door Ewald genoemde “wie maakt me los“ marketing en diegene die uitgaat van moderne marketing.

    “Wie maakt me los” marketing is wat we al jaren doen. Alle variaties die in één uiting de Attentie, Interesse, Desire en Action uitlokken. Via welk kanaal of instrument dan ook. En waar het succes moeilijk meetbaar is dan wel geen hard issue is. Logisch want dat kon vroeger vaak niet. En begrijp me niet verkeerd. Dit is niet goed of slecht. Dit gebeurt.

    En er is iets bijgekomen: Moderne marketing. Mede mogelijk gemaakt door moderne kanalen zoals e-mail. En moderne marketing heeft de volgende kenmerken verspreid over het gehele spectrum:

    -­ De basis is vertrouwen op de lange termijn, opgebouwd door het delen van controle, transparantie & authenticiteit.
    -­ Een goede database, recent en met emotionele toestemming (de ontvanger heeft bewust voor jou communicatie gekozen)
    -­ Projectmatige opzet van de campagne: SMART doelstellingen, specifiek en meetmethode vooraf vastgesteld.
    -­ Executie, weten wat je doet, hoe en waarom. Doen wat je zegt en zeggen wat je doet. Contentieus en gedreven.
    -­ Strategie en concept uitgaande van flow’s, dialoog en interactie. Geen AIDA in één mail. Wel een begin van een gesprek, strak en doelgericht ontworpen.
    -­ Mindfull inzicht. Je gaat uit van je ontvanger niet vanuit jezelf of je bedrijf

    Wij, en ja ik doel hier op mezelf en alle anderen bij de de bureaus die in ieder geval e-mail als instrument op welke manier dan ook inzetten, zien een verandering. Of het om een instrumentele verandering gaat: een nieuw ‘wie maakt me los’ kanaal. Of een verandering van het fundament van de marketing: moderne marketing met moderne middelen. Én alles er tussenin. Die verandering maakt onze business mogelijk. En die verandering moeten we voeden.

    Hard bewijs is naast goed gelul en een beetje uitvoering de enige manier om dit te doen. En dat lullen doen we genoeg en dat uitvoeren is ons werk. Dus EMMA, DDMA, … BVA? Doen jullie het onafhankelijke en onweerlegbare bewijs?

    Do 16 nov 2006, 19:01 [reply]

    • Paul

    Goed bezig Maarten ;-)

    Do 16 nov 2006, 21:06 [reply]

  • Yep Maarten, slim van die Marco om te crossposten. Ik ben het overigens met je eens met de stelling "En dat is adressen verzamelen via je processen. Hoe moeilijk dat ook is. Want dan heb je adressen die wat waard zijn".

    Waar de bedrijven die dat doen daarna over struikelen is wat zij er dan mee gaan doen. Maar die vraag kun jij goed beantwoorden.

    Inkopen blijft tricky business want wat koop je eigenlijk. Vaak adressen van mensen die het beruchte "vinkje" zijn vergeten uit te zetten "wilt u relevante mail ontvangen van onze partners" enzo

    Do 16 nov 2006, 23:39 [reply]

  • Dat verschilt natuurlijk Henk, bij ons gaat de boodschap bijv. gewoon rechstreeks naar de actieve abonnees van de eigen websites en die weten dat ze commerciële uitingen ontvangen al komt de door jouw geschetste situatie helaas ook nog teveel voor.

    Vr 17 nov 2006, 00:03 [reply]

  • Maarten, nog even terugkomend op je vraag: ben je al eens een adverteerder tegengekomen die naar de ROI vroeg of zich daar vooral om bekommerde?

    Volgens mij is het toch nog steeds zo dat men zich blindstaart op bereik, een budget bij een mediabureau neerlegt welke op haar beurt een bevriende listbroker inschakelt.

    Za 18 nov 2006, 19:02 [reply]

    • Maarten Lens-FitzGerald
    • [website]

    Goede vraag Kasper. En nee, ik kom bijna nooit adverteerders (of marketeers) tegen die hard sturen op ROI. Dus van begin tot eind van ene project. Binnen RapidSugar hebben we er wel een paar in de portfolio.

    Accountable werken binnen marketing is volgens mij nog erg nieuw. En samen met alle andere nieuwe dingen binnen de moderne media is het totaal voor de adverteerder te veel om in een keer 100% uit te nutten.

    Het is aan de bureau's om hen hierbij bij te staan. Het liefst met onzelfzuchtige een lange termijn visie.

    Ma 20 nov 2006, 09:30 [reply]

  • Thatis very important but very bored

    Vr 15 dec 2006, 18:44 [reply]

Reageren

  • HTML niet toegestaan. URL's worden automatisch clickable.
    * E-mail adres wordt niet getoond

Recommend on Google

Headlines

© 2004-2011 Dutchcowboys.nl - All Rights Reserved.

All views and opinions expressed are those of the authors of Dutchcowboys.

All trademarks, slogans, text or logo representation used or referred to in this website are the property of their respective owners. Sitemap