mobile Gisteren presenteerde KPN haar jaarcijfers. In Nederland zijn er 300.000! klanten weggelopen. En volgens KPN willen de overgebleven klanten liever gratis Facebooken en WhatsAppen dan bellen of SMS-en. En dat terwijl concurrent Vodafone groeit als kool. En dat is niet gek. Vodafone bereikt nieuwe doelgroepen via bijvoorbeeld #TVOH, Formule 1 of Firestarters . De link naar Apps waar KPN zo bang voor is, staat bij Vodafone prominent bovenaan de website. Maar nog belangrijker, als Vodafone het over 'service' heeft dan bedoelen ze de wijze waarop klanten worden geholpen door bijvoorbeeld de Smartphone Crew. Als KPN topman Eelco Blok het over service heeft dan bedoelt hij de tekst die linksboven in het scherm van mijn telefoon staat als er geen bereik is. Hij heeft het wel over de dienstverlening die beter moet, maar gaat investeren in de kwaliteit van het netwerk en het afvloeien van personeel. 'De Nederlandse consument ziet KPN niet altijd als beste leverancier. Dat moet veranderen', zei Blok gisteren. Maar die consument kiest vooral op basis van een transparant aanbod, een 'bundelprijs' en de (snelle en adequate) service die daar daarbij hoort. Het draait allemaal om waargemaakte verwachtingen. lees meer

mobile Deze week is de week van de waarheid voor Amerikaanse retailers waar de omzetten op Black Friday het jaar kunnen maken of breken. De New York Times publiceerde in dat verband afgelopen week een aantal cijfers van IBM over de groei van mobile commerce in de VS. De verwachting is dat de online omzetten dit jaar 15% hoger zullen zijn dan in 2010! Een belangrijk deel van die online groei komt uit Mobile shopping. In oktober werd bijna 11% van alle online aankopen gedaan via mobiele devices. Een jaar eerder was dat nog 3%. De groei wordt vooral veroorzaakt door handige en eenvoudige M-commerce apps van zoals die van Amazon en Gilt Groupe. Amazon gebruikt winkels van de concurrent als 'etalage', je scant er de barcode van een item, ziet wat het kost en bestelt het direct bij Amazon. In Nederland kan dat met de App van Bol op dezelfde manier. Er zijn al winkeliers die hier iets op hebben gevonden. Zo toont Best Buy op geen enkel artikel de barcode van de leverancier terwijl andere winkeliers met de kraan open dweilen door de ontvangst van wifi of 3G te blokkeren. Dit laatste is zinloos: M-Commerce wordt booming business. lees meer

socialmedia Ik stuitte onlangs op een bijzonder initiatief van cateraar, kok en winkelier Eke Mariën. Eke Mariën van Boerenjongens eetwinkel in Amsterdam IJburg, stelt voor Karakter Uitgevers een kookboek samen met de top 100 van de meest gegeten gerechten in Nederland. Een soort canon van onze keukens in de sfeer van de boerenkool-met-worst-gezelligheid van het TV succes "Ik hou van Holland". Op zich niets bijzonders, er is ook een prachtig boek "Dit is Nederland in 80 meesterwerken" waarin de belangrijkste Nederlandse schilderijen worden besproken. We zijn op aangeven van onze aanstaande Koningin de laatste jaren dol op overzichten en lijstjes die naar spruitjes ruiken en dus onze identiteit bepalen. Het bijzondere aan 100X Hollands is dat het boek voornamelijk wordt samengesteld aan de hand van suggesties die de auteur dagelijks via Twitter en Facebook binnenkrijgt. lees meer

socialmedia Er is de afgelopen weken al aardig wat geschreven over de veranderingen op Facebook, de timeline en de rol van FB Apps. We weten dat 'post interaction' een belangrijke factor is in het Facebook Edge algorithme dat in feite de zichtbaarheid van een bericht bepaalt. Voor exploitanten van een commerciële Facebook Page is de interactie met volgers cruciaal. Het is dus van belang om vooral berichten te posten als er zoveel mogelijk volgers online zijn. Daarnaast zetten merken steeds vaker Facebook en Twitter Apps in om de conversatie op gang te brengen. Voor het activeren van deze Apps heeft het merk wel toestemming nodig van de gebruiker. Maar in hun poging het 'engagement' te verhogen streven merken hierbij vaak hun doel voorbij: "HEMA breien mag namens mij statusberichten, notities, foto's en video's plaatsen" of "Authorize tweetalicious.com to Update your Profile, Post Tweets for you, Acces your direct messages". lees meer