publicrelations Het is droevig gesteld met webcare. Het merendeel van de bedrijven onderschatten nog steeds de invloed ervan. Toch is webcare meer dan het beantwoorden van online vragen en klachten. In feite draait het om het online managen van de reputatie van een organisatie. Door effectief in te spelen op reacties en pro-actief om te gaan met tendensen  helpt het de reputatie van een organisatie te versterken of zelfs te herstellen in tijden van crisis. Reden genoeg voor Rinske van den Bos, studente Bedrijfscommunicatie Radboud Universiteit Nijmegen, om te onderzoeken wat het belang is van webcare en hoe organisaties het moeten inzetten bij het onderhouden van hun reputatie.

Het is duidelijk dat veel organisaties worstelen met webcare. Vaak willen ze wel‘ iets‘ doen aan online reputatiemanagement, maar heel concreet is het allemaal nog niet. Dat werd ook bevestigd door het onderzoek (.pdf) dat werd uitgevoerd door SAS in 2010 naar het gebruik van social media door organisaties. Nederlandse organisaties blijken aan het begin van de leercurve te staan.  Veertig procent van de respondenten in het onderzoek weet niet op welke social media hun belangrijkste klanten(groepen) hun merk, producten of diensten bespreken. Organisaties zijn vooral bezig met zenden en volgen, maar gaan in beperkte mate de dialoog en interactie aan met hun doelgroep. Daarnaast zijn er nog talloze organisaties die overtuigd moeten worden van webcare en het nut ervan, terwijl het toch echt geen rocket science is. Daarom 5 simpele redenen met het nut van webcare. lees meer